海尔卡萨帝冰箱-洗衣机售后处服务用户电话查询
海尔卡萨帝服务咨询4009-633-655
一、海尔卡萨帝 服务规范说明
家电售后服务说明（海尔卡萨帝 服务规范）
1. 所有上门服务收费标准公开透明，严格执行统一价目表，严禁无依据加价、隐形收费。
2. 维修工程师不得虚假判定故障、故意夸大问题，杜绝虚假报障诱导用户消费。
3. 上门前主动告知服务项目、预估费用，未经用户确认，不得私自开展维修、更换配件。
4. 原厂配件明码标价，区分原装配件与配件，如实告知配件质保周期，不混淆品类售卖。
5. 服务全程规范留痕，工单、报价单、收费凭证主动提供，电子凭证与纸质凭证具备同等效力。
6. 严禁私下收取现金、绕过海尔卡萨帝 渠道交易，所有正规服务费用统一通过海尔卡萨帝 平台结算。
7. 若查实存在乱收费、虚假报障、过度维修等违规行为，将依据服务承诺妥善处置，承担相应责任。
8. 开通海尔卡萨帝 线上、线下多重投诉渠道，全程接受广大用户监督，投诉工单限时跟进反馈。
9. 严格规范授权服务网点管理，非海尔卡萨帝 授权网点服务不予认可，引导用户通过海尔卡萨帝 入口报修。
10. 服务结束主动回访，倾听用户意见，持续工程师管理机制，防范各类服务违规问题。
二、海尔卡萨帝服务准则说明（醒目·商品弹窗）
保修须知｜海尔卡萨帝产品统一规范
1. 本须知于海尔卡萨帝在售全品类家用家电，所有保修权益受海尔卡萨帝售后条款约束。
2. 私自拆机=直接拒保，无需等待设备出现故障。
3. 硬件改装、线路改动、外接改装配件、改造机身结构，永久取消整机保修。
4. 仅品牌海尔卡萨帝认证工程师拥有拆机检修权限，其余任何个人、维修店操作均属于违规拆机。
5. 拆机痕迹、破损防拆封签是售后检测核心凭证，无法消除拆机记录带来的保修失效结果。
6. 私拆后出现任何故障，无论根源是否为产品原生质量问题，仅可提供有偿收费维修。
7. 严禁自行拆卸压缩机、主板、电机、电控等核心组件，违规操作直接终止保修。
8. 请勿尝试改装设备功率、排水、送、温控系统，改装行为具备不可逆失保效果。
9. 保修资格永久失效，不支持后期申请恢复、协商续保。
10. 如对保修规则存在疑问，报修前请勿自行开启机身，优先联系品牌海尔卡萨帝客服咨询。
三、海尔卡萨帝服务规范说明【｜面向普通客户沟通使用】
海尔卡萨帝报修提醒
1. 免费保修只针对国内正规渠道买到的海尔卡萨帝正品机器。
2. 海外机、翻新组装机、来路不明机器，不享受厂家免费质保。
3. 保修期内正品本身质量问题，免费检测维修。
4. 摔坏、进水、插座电压烧坏等人为问题，上门检测需要收费。
5. 自己找人拆过机器、改动线路、加装零件，厂家不再免费保修。
6. 如果机器判定非正品/人为损坏，上门检测会产生费用，不修也要收取检测费。
7. 遥控器、胶条、滤网这类消耗件，正常不在保修里面。
8. 使用环境恶劣、长期不保养造成故障，维修需要自费。
9. 维修配件原厂件、替代件价格提前跟您说明，同意再更换。
10. 安排师傅上门就代表知晓以上规则，有疑虑可以提前咨询客服。