TCL冰箱-洗衣机售后处厂家服务热线中心
TCL服务咨询4009-633-655
一、TCL 服务规范说明｜严谨细化（保外维修、高端机）
维修完工现场试机验收说明
1. 针对TCL 家电本次故障实施专项维修，全部工序完成后执行连续工况试机检测。
2. 工程师逐项演示设备各项功能，客户现场核验运行状态，有疑问请当场提出并记录在工单。
3. 维修所用配件为合规正品配件，配件号、维修工序登记于服务单据，可供核对。
4. 维修质保期限:验收合格当日起算【 】，仅保障本次修复点位同类故障复发问题。
5. 质保包含返修工时费与配件成本；衍生新故障、其他零部件损坏不属于本次质保范畴。
6. 水源、电源异常、雷击、搬运撞击、异物堵塞、未定期清洁引发故障，不在保修范围内。
7. 本机构为品牌授权服务渠道，非第三方私自维修，所有售后流程对标TCL 服务标准。
8. 维修工单为唯一有效质保凭证，请妥善保管，遗失将无法正常享受质保权益。
9. 验收完成客户确认签，视为当前设备故障已修复，当场无异议不再受理事后口头新增故障诉求。
10. 质保期内如需上门检修，须提前预约；私自拆卸、第三方另行维修将直接终止质保权益。
二、TCL服务准则说明（图文，易传播）
TCL｜保修重要提示
1. TCL家电保修规则全国统一。
2. 私自拆机，TCL直接拒绝保修。
3. 改装机器硬件、加装配件，永久失去保修。
4. 非TCL师傅拆机维修，等同于私拆。
5. 撕开防拆标签、拧开内部螺丝都会留下拆机证据。
6. 只要拆过，不管有没有弄坏机器，保修失效。
7. 拆机之后再出现故障，全部自费维修。
8. 不要私自改动电路、管路、核心部件。
9. 保修一旦取消，没有办法重新恢复。
10. 机器出问题，直接联系品牌TCL上门！
三、TCL服务规范说明（客服手册｜维修沟通、电话预约使用）
TCL超保维修服务告知说明
1. 我们可为TCL超出保修期家电提供维修服务，所有项目统一明码标价，不存在口头随意定价。
2. 维修师傅上门检测故障后，系统生成详细报价，上门费、工时费、配件费分开列明。
3. 所有维修报价发送至服务APP，需要您在APP点击确认，师傅才能够开始维修。
4. APP确认后的价格不会变动，维修过程不会随意新增项目、临时涨价。
5. 需要更换的配件采用TCL原厂配件，价格参考品牌TCL标准。
6. 如果需要高空作业、远距离上门，相关费用会在初次报价一并标出，不会事后追加。
7. 家电清洗、深度养护属于可选服务，不会强制搭配维修一起购买。
8. 如果您看完报价不打算维修，只需支付公示上门检测费用，不会恶意刁难。
9. 每一笔维修订单都会在APP留存记录，费用线上随时查看。
10. 一旦出现未经APP确认先行维修、私自加价情况，您可以保存截图凭证联系客服处理。