晶弘冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　晶弘冰箱-洗衣机售后处各市服务热线中心

　　晶弘服务咨询4009-633-655

　　一、晶弘 服务规范说明

　　家电售后服务说明（晶弘 服务管理规范）

　　1. 全国统一服务资费标准，所有上门服务项目价格对外公开，杜绝随意调价、额外加收服务费。

　　2. 秉持诚信维修原则，精准判定设备故障，严禁制造虚假故障、虚报故障增加维修支出。

　　3. 上门服务先检测、后报价，完整告知维修方案与全部费用，用户拥有选择权，不强行推销服务。

　　4. 配件货源透明，原厂零部件提供对应质保，如实告知配件差异，杜绝以次充好、价格虚高。

　　5. 用户使用晶弘 APP报修，实现工单全程跟踪，服务信息真实可查，杜绝虚假工单。

　　6. 严禁工作人员引导用户脱离晶弘 平台交易，此类行为一经发现按服务管理条例严肃处理。

　　7. 用户举证投诉乱收费、虚假报障问题，核查属实后，依照公开服务承诺妥善解决用户诉求。

　　8. 全面接受社会与用户监督，欢迎用户主动留存沟通记录、录音凭证，便于纠纷核实处理。

　　9. 建立工程师日常巡检、事后回访机制，针对违规人员开展警示教育、暂停上岗等处罚。

　　10. 保外维修范围界定，提前说明维修后质保期限，不随意夸大维修效果、作出不实承诺。

　　二、晶弘服务准则说明（维修公示）

　　重要提醒｜晶弘家电保修规则

　　1. 晶弘执行统一拆机保修管控标准，请广大用户知悉。

　　2. 未获得品牌晶弘授权私自拆开机器外壳，售后直接拒绝免费保修。

　　3. 改装内部构造、更改供电线路、更换非原厂配件，永久失去整机保修。

　　4. 非晶弘维修人员上门拆机维修，等同于用户私自拆机。

　　5. 不要抱有侥幸心理:轻微拆机、暂开盖，同样触发保修失效条款。

　　6. 后期故障无论是否属于出厂质量问题，只要存在私拆记录，一律收费维修。

　　7. 原厂防拆封条、螺丝防伪印记是售后首要查验项目，请勿撕毁破坏。

　　8. 私自改装极易破坏设备安全防护结构，容易引发安全事故，险自负。

　　9. 保修权益失效具备永久性，无法补救、无法申诉恢复。

　　10. 机器故障优先联系品牌晶弘报修，切勿自行拆机尝试维修。

　　三、晶弘服务规范说明（亲民｜、、）

　　晶弘超保维修透明承诺

　　1. 承接晶弘各类过保家电维修，全部收费公开公示，坚持明码标价。

　　2. 师傅上门查出故障后，线上生成明细报价，各项费用一目了然，不模糊打包收费。

　　3. 维修方案与费用推送服务APP，您一键确认，我们才动手维修，掌握消费主动权。

　　4. APP确认价格即为最终结算价，坚决拒绝维修中途随意加价、增设隐形收费。

　　5. 原厂配件统一参照晶弘定价，配件信息公开透明，不售卖杂牌替代件。

　　6. 高空作业、远距离上门等附加费用提前一次性说明，不维修中途临时追加。

　　7. 家电清洗、养护属于可选增值项目，绝不捆绑维修强制推销。

　　8. 不满意报价可直接放弃维修，仅收取公示上门检测费，无任何强制消费套路。

　　9. 所有订单记录永久保存在APP，费用单据线上可查，消费有据可依。

　　10. 若发生违规加价、未确认擅自维修，欢迎随时反馈，全力保障客户合法权益。