海信冰箱-洗衣机售后处服务热线中心

　　海信冰箱-洗衣机售后处服务热线中心

　　海信服务咨询4009-633-655

　　一、海信 服务规范说明｜标准（工单首选，）

　　维修完成现场验收说明

　　1. 本次海信 家电维修作业已全部完工，工程师开展整机多模式试运行测试，设备基础功能恢复正常。

　　2. 现场邀请客户共同参与试机验收，客户可直观查验运行噪音、启停、制冷/制热、出水、电控等各项功能。

　　3. 本次维修更换配件、维修项目均如实录入服务工单，旧配件交由客户确认或按规范回收。

　　4. 本次维修质保周期:自验收当日起【 】，质保范围仅限本次维修部位及更换配件同一故障。

　　5. 质保服务仅针对非人为、非外力损坏、正常居家使用下产生的维修质量问题。

　　6. 人为磕碰、电压不稳、私自改装、长期不保养、环境恶劣造成故障，不在质保覆盖范围。

　　7. 原有整机原厂三包政策与本次维修质保相互独立，不互相顺延、叠加。

　　8. 后续报修请保留本次维修工单（电子/纸质凭证），通过海信 授权渠道发起报修。

　　9. 现场验收签确认，代表客户认可当前设备运行状态，无当场未提出的隐性故障异议。

　　10. 如质保期内出现同类故障，请优先联系授权服务网点，请勿自行拆机，否则质保失效。

　　二、海信服务准则说明（法律·购销合同附件）

　　产品售后服务条款（海信家电）

　　1. 买卖双方确认:海信产品三包保修成立前提为产品保持原厂原始物理状态。

　　2. 未经品牌书面授权实施拆解、开盖操作，构成保修服务终止事由，服务商有权拒保。

　　3. 实施硬件改装、线路改造、零部件替换、外设加装行为，将永久丧失全部保修权利。

　　4. 将设备交由非品牌授权机构维修、拆解，视为买受人私自拆机，相应后果由买受人承担。

　　5. 售后检测过程中，通过物理痕迹认定私拆行为的结论，作为保修纠纷判定依据。

　　6. 私拆、改装之后发生故障，即便故障属于产品原始制造缺陷，出卖人与品牌方不承担免费维修义务。

　　7. 私拆改装导致的人身、财产损害，相关赔偿责任由设备实际使用人承担。

　　8. 设备物理复原、重新粘贴封标，不能撤销私拆带来的保修失效结果。

　　9. 本条款与海信全国统一售后服务政策保持一致。

　　10. 买受人签收商品，代表充分知晓并认可本条全部。

　　三、海信服务规范说明（｜图文展板、线下展架）

　　海信 过保维修透明服务准则

　　1. 专营海信超保家电维修，收费标准全面明码标价。

　　2. 故障检测完成，线上出具分项报价，杜绝模糊打包价。

　　3. 费用推送海信APP，客户一键确认，方可启动维修。

　　4. APP确认价格锁定全程，严守底线，拒绝维修中途乱加价。

　　5. 原厂配件对标海信指导价，配件信息公开可查。

　　6. 高空、远程等附加费用前期一次性列明，不临时增收。

　　7. 清洗保养为自选项目，不捆绑维修强制推销。

　　8. 报价不合预期可放弃维修，仅收取公示上门检测费。

　　9. 全部订单归档APP，报价、缴费记录随时调取查看。

　　10. 违规加价、无确认施工可直接投诉，平台严格监管。