小米米家冰箱-洗衣机售后处服务政策电话查询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明【｜面向中老年用户，】
维修完工试机验收提醒
1. 家电维修全部做完，我们现在通电试机器，麻烦您一起看看设备运行情况。
2. 我们测试开关机、调模式、噪音、有无漏水等，确认之前报修的问题修好。
3. 现场试机没问题，说明本次故障修好；机器别的老毛病、外壳磕碰不在本次维修范围。
4. 使用配件适配小米米家 家电，换下来旧零件您可以现场带走。
5. 保修期从今天验收合格开始算，只保这次修好的同一个故障。
6. 如果是家里电压烧坏、磕碰摔坏、自己拆开机器，不在保修范围内。
7. 如果试机发现别的新问题，可以当场商量要不要一起修，费用单独算。
8. 维修单子一定要收好，以后保修必须凭单据，丢了没办法享受质保。
9. 在保修期之内，不要自己拆开机器维修，拆过之后保修直接失效。
10. 您确认机器正常签，代表清楚保修时间和规则，保障您的售后权益。
二、小米米家服务准则说明｜严谨法务规范（说明）
电子发票法律效力及售后说明
1. 依照财会〔2020〕6号文件及发票管理相关法规，合法开具电子会计凭证（电子发票）与纸质发票法律效力完全等同，于小米米家家电产品售后。
2. 小米米家统一确认:合规电子发票属于法定有效购机凭证，作为三包保修依据。
3. 电子发票可独立作为报销入账、档案留存凭证，接收单位不得无故拒收。
4. 电子发票式电子文件为最优凭证；经打印形成纸质副本，同样具备凭证效力。
5. 全品牌全国联保体系内，线上、线下渠道产生的电子发票跨区域维修有效。
6. 开展售后保修服务时，维修服务商有权核验发票真实性，但无权否定电子发票法定效力。
7. 保修期限自电子发票载明购买日期起算，三包期限规则与纸质发票标准一致。
8. 全面数化电子发票、增值税电子普票均纳入认可凭证范围，非收据不在此列。
9. 票据信息篡改、伪造电子发票不具备效力，将无法享受小米米家保修服务。
10. 用户如遭遇网点拒绝受理有效电子发票，可直接致电品牌全国小米米家客服维权。
三、小米米家服务规范说明｜规范（服务协议、电子工单附件、平台规则）
全流程可视化售后服务说明
1. 本数化售后体系覆盖小米米家家用全品类电器安装、检修、保养业务。
2. 用户创建服务工单后，享有工单进度自助查询权限，工单状态持续实时刷新。
3. 工单派工完成后，平台启用技师行程追踪模块，提供技师移动轨迹可视化。
4. 技师行进路径、实时位置、预计抵达时长持续更新，保障供需双方时间协同。
5. 建立服务全流程可视化机制，工单流转所有节点系统自动记录、实时对外。
6. 服务节点变更触发主动通知，降低用户咨询频次，提升服务沟通效率。
7. 现场服务资料线上归档，故障诊断、维修方案、耗材同步向用户。
8. 技师定位信息仅上门调度，遵循信息安全准则，禁止第三方私自调取。
9. 严格参照小米米家服务准则统一管理技师上门作业标准。
10. 工单完成验收后形成完整电子档案，服务记录永久留存，支持后续维权核验。