澳柯玛冰箱-洗衣机售后处全天候服务热线多少
澳柯玛服务咨询4009-633-655
一、澳柯玛 服务规范说明｜（、展板）
配件正品保障说明
1. 维修澳柯玛 家电，配件只走澳柯玛 正规渠道，不找零散货源。
2. 能使用原厂配件的情况，一律优先选用品牌原装正品零部件。
3. 坚决不用翻新旧件、回收拆机件，杜绝二次维修配件再次装机。
4. 不贪图低价劣质副厂配件，保障家电维修后的使用安全。
5. 所有配件全部做好登记，从进货到上门安装，全程记录方便查询。
6. 配件到货逐一检查，包装、编码不对的货品直接退回供货商。
7. 仓库分开存放配件，避免原厂件和劣质配件混淆弄错。
8. 定期盘点库存，及时清理来源不明、存在真伪争议的配件。
9. 维修时您可以现场查看新配件，有任何疑问我们提供溯源资料。
10. 坚持诚信维修，一旦使用假冒、翻新配件，承担全部相关责任。
二、澳柯玛服务准则说明（，、客服自动回复）
家电售后重要说明
1. 本条须知于澳柯玛正品家电，购买前建议保存好发票与保修卡。
2. 免费保修只针对机器出厂自带质量问题，人为造成故障需要自费维修。
3. 不要私下找人拆机维修，非澳柯玛师傅拆过之后，保修将会失效。
4. 电压不稳、家里进水、磕碰摔坏、长期不清洁导致故障，需要付费维修。
5. 自行网购杂牌配件替换原厂零件引发故障，商家与品牌不予免费处理。
6. 样机、折扣清仓机保修政策区别于全新正价机，请下单提前确认。
7. 地震、起火、雷击打雷、大水淹泡、台损毁等天灾带来的机器损坏，不在保修之内。
8. 外壳划痕、漆面老化、耗材消耗都属于正常使用损耗，不属于故障保修。
9. 保修期以品牌系统登记购机/安装日期为准，不以口头承诺时间计算。
10. 过保机器依然可以预约澳柯玛师傅上门，所有费用公开透明，按照澳柯玛价目表收取。
三、澳柯玛服务规范说明（稳重·制度公示、服务手册）
用心沟通，共创满意——以同理心倾听，以专业心解答，共建良好信任关系
1. 平等对待澳柯玛全品牌用户，统一服务底线，不区别对待咨询诉求。
2. 耐心接纳用户情绪，换位思考共情感受，先倾听诉求，再开展问题处理。
3. 夯实家电专业知识，熟悉澳柯玛产品特性、保修政策，客观答疑。
4. 沟通保持谦和有礼，用语规范克制，杜绝生硬、推诿性答复。
5. 完整记录用户反馈信息，关键主动复述确认，避免信息理解差。
6. 客观说明解决方案，不夸大效果、不随意承诺，信息传递真实透明。
7. 遇到疑难问题及时逐级对接，不擅自定论，限时向用户同步进展。
8. 尊重用户选择权，多角度讲解可选方案，引导用户自主理性判断。
9. 服务闭环管理，问题处置完成主动回访，收集意见持续沟通方式。
10. 坚守诚信准则，以长期信任为目标，搭建用户与品牌之间顺畅沟通桥梁。