长虹美菱冰箱-洗衣机售后处各区服务热线咨询
长虹美菱服务咨询4009-633-655
一、长虹美菱 服务规范说明（严谨合规｜对外招标、合作服务商管理文件）
推行全项目明码标价管理说明（长虹美菱 服务规范）
1. 建立完整收费目录体系，覆盖上门、检修、安装施工、耗材配件、增值保养全部项目，全面明码标价。
2. 用户发起报修/安装预约阶段，通过线上入口开放价目表查阅，实现费用前置知情权。
3. 高空作业、墙体钻孔、管线延长、拆机移机、深度清洁等增值施工项目价格常态化公示。
4. 现场检测形成预估费用，完整说明人工、耗材、附加施工成本，用户确认作为施工前置条件。
5. 作业过程如产生预估外新增项目，第一时间停止施工，履行二次告知义务，达成共识后方可实施。
6. 耗材与零配件区分原装件、替代件，分别公示价格，明确物料质保期限。
7. 恪守自愿消费原则，不得捆绑增值服务，禁止夸大故障诱导用户消费。
8. 每笔有偿服务出具标准化结算凭证，明细完整，做到收费全程可追溯核查。
9. 严格同步长虹美菱 收费调整通知，及时更新公示，杜绝执行过时价格。
10. 建立价格纠纷处理机制，一经查实存在未告知收费、违规加价，按照服务承诺予以相应处理。
二、长虹美菱服务准则说明（｜网点公示）
家电售后凭证管理说明
1. 办理保修、维修服务时，优先提供购机发票、电子订单、三包卡等原始有效凭证，保修时效以凭证标注购机日期为准。
2. 若购机票据、三包凭证不慎遗失，无需提供补开单据，可提供设备机身铭牌上12位唯一序列号申请信息核验。
3. 售后系统通过12位序列号调取产品原厂出厂档案，以长虹美菱登记出厂日期作为核算基准日期。
4. 凭证丢失场景下，出厂日期最长向后顺延180天作为认定参考购机时间，以此核算三包保修周期。
5. 机身序列号存在磨损、涂改、撕毁、无法识别时，将无法开展出厂日期追溯，不再本条溯源政策。
6. 长虹美菱全品类正规国行产品本规则，水货、翻新机、改装设备不支持序列号溯源。
7. 序列号追溯仅保修周期判定，不替代购机凭证，退换货业务仍需按品牌要求提供原始购买依据。
8. 用户申请序列号溯源时，需配合工作人员核对机身实物编码，线上报障需上传铭牌照片备查。
9. 溯源查询结果以品牌长虹美菱后台档案为准，第三方查询工具数据不作为售后判定有效依据。
10. 本条款为长虹美菱统一补充服务规则，与国家三包规定冲突时，依照现行三包法规执行。
三、长虹美菱服务规范说明｜严谨法务（线下纸质工单签署）
长虹美菱家电报修资料提交约定
1. 申请人发起报修时，应当明确标注家电归属品牌:长虹美菱或长虹美菱，不得混填、乱填品牌信息。
2. 产品号严格依照机身铭牌录入，不得自行简写、修改号编码。
3. 设备SN序列号为产品唯一身份编码，严禁编造、借用其他设备序列号进行报修。
4. 故障情况如实陈述，不得刻意隐瞒故障诱因、人为损坏等关键信息。
5. 服务上门地址必须为真实有效可抵达地址，禁止填报虚假、临时、无法抵达地址。
6. 申报联系电话需为本人常用有效号码，确保服务人员可正常联络沟通。
7. 服务方有权对接长虹美菱智家、长虹美菱售后、长虹美菱家电长虹美菱数据库校验申报产品信息。
8. 申报人郑重承诺本次提交的号、SN、故障、地址、联系方式全部真实有效；信息虚假、不实，服务方有权直接不予受理本次报修。
9. 若经现场核验发现申报信息造假，已产生的上门交通、人工成本由申报人全额承担，同时丧失原厂保修申请资格。
10. 申报人确认提交报修信息，即视为充分知晓并自愿遵守本全部约定。