新飞冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　新飞冰箱-洗衣机售后处便民服务热线咨询

　　新飞服务咨询4009-633-655

　　一、新飞 服务规范说明（工单｜嵌入电子工单、预约信）

　　明码标价服务说明（新飞 规范）

　　1. 全面落实全品类售后明码标价机制，安装、维修、维保全部收费项目公开可查。

　　2. 基础三包服务与有偿增值服务严格区分，服务人员事前主动告知用户。

　　3. 施工辅材、特殊工况作业、家电清洗、设备移机等增值项目价格提前对外公示。

　　4. 施工前提供报价，用户确认付费方案，方可开展有偿作业。

　　5. 维修、安装途中产生新增收费项目，必须重新沟通告知，征得用户许可再施工。

　　6. 各类零配件、耗材标明号与单价，报价做到分项、一目了然。

　　7. 严禁未经许可擅自增加施工项目，不得诱导、强迫用户选购增值服务。

　　8. 服务结束提供消费凭证，所有收费条目完整记录，便于用户核对留存。

　　9. 价目标准同步线上平台实时更新，工程师必须执行最新新飞 统一指导价。

　　10. 针对未提前告知私自收费、乱加价行为，设立专属反馈渠道，保障消费者权益。

　　二、新飞服务准则说明

　　订单电子发票约定说明

　　1. 本约定于所有新飞正规渠道家电购买订单票据服务。

　　2. 自订单状态更新为完成之日起，7个工作日内完成电子发票开具。

　　3. 用户可前往品牌新飞网站或新飞微信公众号下载电子发票式文件。

　　4. 电子发票法律效力等同于纸质发票，满足财务报销与售后保修需求。

　　5. 订单售后流程未完结前，系统暂停执行开票操作。

　　6. 新飞订单相互独立，不能合并开具同一张发票。

　　7. 发票抬头信息一旦确认出票，变更流程复杂，请下单时仔细核对。

　　8. 遇到春节、国庆长假，开票周期自动顺延，节后统一批量处理。

　　9. 所有票据线上永久留存，只要账号正常，随时能够重新下载调取。

　　10. 逾期未能查到发票，可提供订单信息申请人工介入核查开票异常。

　　三、新飞服务规范说明｜警示（线上小程序弹窗使用）

　　报修信息须知（新飞售后）

　　1. 报修请准确选择家电品牌:新飞，品牌选错将分派错误服务网点。

　　2. 务必如实填写机身号，号填写错误会造成配件备货失误，延误维修时效。

　　3. SN序列号为设备唯一识别编码，必须如实录入，虚假SN码无法匹配新飞维保档案。

　　4. 故障现象如实说明，请勿隐瞒真实情况，避免维修人员判断差。

　　5. 上门详细地址不得编造，定位与实际地址不符，师傅有权终止上门服务。

　　6. 预留手机号保证正常接听，多次联系不上客户，工单自动关闭。

　　7. 平台同步对接新飞售后系统，信息会进行交叉比对核验。

　　8. 客户保证号、SN、地址、联系方式全部真实有效，资料不实直接不予受理。

　　9. 上门现场工作人员有权核对机身铭牌信息，登记信息与实物不一致，维修服务暂停。

　　10. 提交报修视为同意本须知，因虚假信息引发的上门空跑、服务取消等损失由申报人自行承担。