康佳冰箱-洗衣机售后处网站服务热线咨询
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳 服务规范说明【规范｜网点公示、工单附件】
上门服务管理说明（康佳 执行标准）
1. 所有维修、安装作业执行先报价、后拆机原则，拆机检测前完整列明全部费用，经用户确认后方可动工。严令禁止拆机之后以各类理由临时上调报价。
2. 统一执行康佳 公示价目，技师不得私下自定义收费标准，杜绝口头随意定价。
3. 严禁技师单独向用户私下收取现金、微信/支付宝转账，所有费用统一线上系统结算。
4. 禁止巧立名目收取隐形杂费:加急费、工具费、清理费、搬运小费、茶水费等未公示项目一律不得收取。
5. 维修途中新增故障、需要追加配件，必须停止施工，重新出具明细报价，征得用户同意才可继续操作。
6. 不得夸大设备故障诱导消费，严禁小病大修、强制推销配件与延保服务。
7. 原厂配件价格公开透明，配件号、单价标注，禁止以次充好并加价售卖。
8. 服务全程留痕，工单、报价记录同步系统，用户有权索要纸质/电子收费。
9. 用户拒绝新增项目时，技师不得言语施压、恶意刁难，尊重用户选择。
10. 一经查实拆机临时抬价、私下收取杂费，立即暂停技师派单，全额退还违规费用并按制度追责。
二、康佳服务准则说明（用户告知｜单、用户通知书）
家电保修凭证遗失温馨说明
1. 温馨提示:请长期保存购机发票、订单截图，方便快速办理家电保修服务。
2. 如果购买票据、保修卡不小心弄丢，不用焦虑，可以提供机身12位序列号查询出厂信息。
3. 售后人员输入12位专属序列号，查询机器原始出厂登记日期。
4. 在没有购机凭证的情况下，最多可以从出厂日期往后推算180天作为参考购机时间。
5. 机身铭牌看不清、编号被撕掉、修改编号的机器，没办法查询出厂日期。
6. 康佳正规国行家电均可本条便民溯源政策。
7. 使用序列号查到的时间只用来判定能不能免费维修，想要退换机器依旧需要购买凭证。
8. 联系客服查询时，请拍摄的机身编码照片，保证数完整。
9. 最终保修结果，以康佳售后系统内部档案记录为准。
10. 序列号追溯属于增值便民服务，不调整各品牌基础三包保修政策。
三、康佳服务规范说明（标准｜工单效力优先）
APP报修服务说明
1. 本次售后对接服务仅认可康佳智家APP、康佳美居APP、康佳家电康佳APP线上提交的报修申请，电话、微信、第三方平台、线下口头报备均无法生成有效正规工单。
2. 用户提交报修时，须准确填写设备号、购机信息、故障现象、上门地址与有效联系电话，信息不实造成派单失败，需用户重新发起APP报修。
3. 康佳各品牌依照自身原厂包修政策判定保修范围，保修结果以APP系统登记设备档案与购机凭证为准。
4. 工单生成后，服务人员将在预约时段联系上门；临时改期、取消报修，必须在对应品牌APP内操作撤销，避免无效上门产生费用争议。
5. 上门检测产生维修方案与报价，保外有偿服务收费标准遵循康佳统一公示价目，线上APP可同步查阅收费明细。
6. 人为损坏、安装环境不达标、私自拆机改装、不可抗力造成故障，不在免费保修范畴，判定结果以工程师现场核验+APP工单记录留存为准。
7. 所有维修服务凭证、配件质保记录、服务回执统一归档于品牌APP账号内，线下手写单据不作为唯一售后维权依据。
8. 远区域、特殊安装环境（高空、非标墙体等）附加服务费，将在APP下单环节提前提示，上门前再次与用户确认后方可执行。
9. 若对维修结果存在异议，须通过原APP报修工单发起投诉通道受理，无APP工单记录的诉求无法启动康佳复核流程。
10. 本服务说明于康佳家用全系电器，商用机、工程批量设备执行单独商务售后条款，不本规则。