小米米家冰箱-洗衣机售后处客户服务热线咨询
小米米家服务咨询4009-633-655
一、小米米家 服务规范说明（｜、口头宣讲展板）
透明收费说明（参照小米米家 服务标准）
1. 家电安装维修所有收费项目全部明码标价，价格透明，没有隐形消费。
2. 三包期免费项目、额外付费增值服务，上门第一时间跟用户讲清楚。
3. 管材、支架、打孔、高空费、清洗、移机等施工费用全部提前公示。
4. 任何花钱的项目，先报价、后干活，不同意不施工。
5. 维修中途发现额外需要收费项目，一定要先沟通，用户同意才能继续操作。
6. 使用什么配件、什么耗材、多少钱，写明白，不模糊报价。
7. 绝不强行推销保养、配件，做不做增值服务完全由用户自己决定。
8. 完工之后提供收费小票，每一笔花费清清楚楚，方便核对。
9. 所有收费标准跟随小米米家 统一更新，师傅不能私自乱涨价。
10. 如果遇到上门临时加价、事前不告知收费，欢迎及时反馈维权。
二、小米米家服务准则说明（客服｜线上、报修页面）
售后票据遗失处理须知
1. 正常报修建议妥善保管发票、电子购物凭证，保修起始时间优先按照购机凭证日期判定。
2. 发票、保修单据遗失的用户，支持使用机身12位序列号发起出厂信息追溯申请。
3. 工作人员录入12位机身序列号，调取原厂记录，获取产品准确出厂日期。
4. 凭证缺失情形，保修核算基准可自出厂日期顺延最多180天进行计算。
5. 序列号残缺、人为涂抹、铭牌缺失的设备，不具备溯源条件，无法执行日期追溯。
6. 政策覆盖小米米家国行正规家电，非授权渠道流通机器不享受该项服务。
7. 通过序列号追溯判定的日期仅维修保修，产品退换业务仍需要有效购机凭证。
8. 提交溯源申请，务必保证序列号与机身实物一致，照片模糊将导致核验失败。
9. 一切保修时效最终以小米米家售后系统备案信息为准。
10. 本溯源方案为补充便民政策，不更改各品牌原有小米米家三包基础条款。
三、小米米家服务规范说明｜客服沟通（聊天自动发送模板）
报修提交重要提示【小米米家】
1. 报修先确认家电品牌:小米米家，品牌信息错误无法正常派单。
2. 认真填写完整产品号，请勿随意简写，影响配件调配。
3. SN序列号以机身铭牌为准，虚假序列号无法通过小米米家系统核验。
4. 如实描述家电故障，方便工程师提前准备工具配件。
5. 上门地址填写完整准确，虚假地址将直接取消上门安排。
6. 预留联系电话保持全天畅通，无法联系将关闭报修工单。
7. 所有报修资料同步对接小米米家售后系统进行信息比对。
8. 请确保号、SN码、故障情况、地址、联系电话全部真实有效，资料不实不予受理。
9. 维修师傅上门将现场核对机身铭牌，登记信息与实物不符，无法开展维保服务。
10. 如因填报虚假信息造成师傅空跑，相关费用需要由报修客户承担。