创维冰箱-洗衣机售后处登记服务热线咨询

　　创维冰箱-洗衣机售后处登记服务热线咨询

　　创维服务咨询4009-633-655

　　一、创维 服务规范说明【强硬｜、、预约告知】

　　上门服务承诺（创维 ｜创维 维保统一条例）

　　1. 先报价再拆机，拆机后绝不临时涨价，报价一经确认，无合理理由不得变更。

　　2. 所有收费参照创维 指导价，不存在现场随意调价情况。

　　3. 禁止技师私下收款，全部费用通过创维 渠道统一结算。

　　4. 杜绝一切隐性杂费，任何未提前说明的附加收费，用户均可直接拒付。

　　5. 检修过程发现额外问题，必须重新报价，用户不同意不得开展额外施工。

　　6. 严禁编造故障、虚增维修项目，不强制推销零配件。

　　7. 高空、加长管材、打孔等特殊费用上门前提前沟通，现场不得临时加码。

　　8. 服务完成主动提供明细单据，所有收费有据可查。

　　9. 技师不得以不维修、不复原设备要挟用户付费。

　　10. 违规加价、私收费用一经核实，全额退款，并启动投诉处理通道。

　　二、创维服务准则说明（条款｜合同附件、服务协议嵌入）

　　票据遗失序列号溯源约定

　　1. 保修核验第一依据:合法有效的购机发票、电子交易凭证、三包保修卡。

　　2. 购机凭证灭失的，用户可提交机身12位序列号申请产品出厂日期溯源。

　　3. 溯源工作依托品牌原厂数据库，以序列号匹配对应的创维出厂日期。

　　4. 无凭证保修核算:出厂日期顺延期限上限为180天，作为推定购机时间。

　　5. 序列号灭失、涂改、无法辨识的设备，不支持出厂日期追溯服务。

　　6. 范围:创维国内正规销售全新家电产品。

　　7. 溯源核定日期仅限维修保修认定，不于产品更换、退货申请。

　　8. 溯源核验要求序列号与实体设备铭牌保持完全一致。

　　9. 第三方平台生产日期查询结果不具备售后判定法律效力。

　　10. 本约定为补充条款，不得抵触国家三包规定及品牌原厂保修制度。

　　三、创维服务规范说明（严谨控｜权责界定）

　　APP线上报修服务须知

　　1. 创维品牌本次上门维修服务仅限各品牌创维APP自主提交报修订单生效，任何非APP渠道报备不纳入正规售后工单体系，不予安排授权工程师上门。

　　2. 用户应在APP内绑定对应家电设备；未绑定设备提交报修，工程师现场有权先核验设备信息，信息不符可暂停服务，引导用户完善资料后重新下单。

　　3. 创维独立执行自有保修年限、核心部件包修标准，跨品牌政策不互通，最终保修判定以各品牌APP系统档案信息为准。

　　4. 提交报修申请后，请保持通讯畅通；多次无法联系、无人履约上门，工单将自动失效，用户如需继续服务需在APP重新发起申请。

　　5. 保内非人为故障按品牌政策免费维修；超出保修期、人为故障维修产生配件费、工时费、上门费，所有费用明细可在APP工单内留存备查。

　　6. 严禁第三方维修人员私自转接工单，非APP系统派发人员不属于创维授权服务人员，维修产生险品牌不予承担。

　　7. 上门服务前工程师会出示品牌身份核验码，用户可在APP工单页面进行人员核验；拒绝未经核验人员开展维修作业。

　　8. 维修完成后，请于APP工单内确认服务回执；有质量疑问请当场提出，完成线上确认即视为本次上门服务正常办结。

　　9. 清洗保养、移机、拆机改造属于增值付费项目，无法直接走故障报修通道，用户需在APP选择对应增值服务入口下单。

　　10. 因用户提供地址错误、无法入户、不配合故障检测导致服务中止，本次工单直接关闭，再次报修需重新在APP提交并正常承担相关成本。