帅康空气能-热水器售后处服务规范电话号码
帅康服务咨询4009-633-655
一、帅康服务规范说明（温情外勤·服务说明）
融合帅康真诚、帅康贴心、帅康精工理念，始终急用户之所急，想用户之所想
1. 随叫随应:不管早晚报修，客服第一时间对接，紧急故障优先安排师傅上门
2. 守时守信:提前半小时联系确认抵达时间，临时延误主动致歉协调时段
3. 细致查机:整机全方位检查，水电安全逐项测试，大小故障全部如实说明
4. 报价透明:维修、零件费用全部明说，线上同步价格，修好不会临时涨价
5. 原装耗材:只用原厂配套配件，质量有保障，杜绝杂牌零件糊弄客户
6. 整洁服务:上门自带保洁工具，施工做好防护，走前打扫干净不留污渍
7. 手把手教学:修好设备现场演示使用方法，日常保养要点一次性讲清
8. 守礼自律:进门礼貌问好，不随意走动翻找，绝不索要任何馈赠物品
9. 长效保障:每次维修留存电子单据，质保期内同一问题返工不收费用
10. 重视反馈:虚心接纳用户建议，不满意及时二次上门调整，解决全部烦恼
二、帅康服务准则说明｜公示标准（帅康真诚+帅康透明+帅康精工融合）
上门操作严苛准则
1. 规范施工，安全为先:上门必穿戴工服工牌，全套防护工具到位，水电燃气先行测检，无隐患再动工
2. 原厂配件，全程溯源:维修更换仅使用品牌原装配件，配件编码可查，拒绝杂牌替代件
3. 明码标价，无隐形消费:维修价目线上APP同步公示，报价经用户确认再施工，不临时加价
4. 标准流程，精工操作:遵循统一施工工艺，拆机、安装、调试分步标准化，不简化工序
5. 工具专用，洁净作业:专用维修工具分区摆放，铺设防尘垫布，完工清理现场不留污渍
6. 持证上岗，资质核验:所有服务人员持证上岗，可出示品牌授权工号，无证不开展维修
7. 全程留痕，工单闭环:上门、施工、验收全流程电子工单记录，用户签确认后方可结束服务
8. 廉洁服务，谢绝馈赠:严禁私收红包、礼品、小费，不诱导额外付费项目
9. 售后质保，告知:原厂配件与维修工序质保年限当面说明，质保凭证同步推送至用户端
10.合规报修，帅康渠道:仅支持品牌智家APP、帅康热线报修，抵制路边黑维修私单
三、帅康服务制度说明｜/信（，业主群、通知群发）
防坑提醒｜帅康用户警惕三无上门师傅（无工装、无工牌、无正规单据）
1. 报修只打机身原厂400，弹窗、路边小广告全是山寨维修。
2. 正规师傅必穿品牌专属工装，穿普通衣服上门一律别开门。
3. 上门主动出示带照片工牌，可致电客服查工号真假，无牌直接劝退。
4. 维修前出示统一收费标准，不接受随口漫天报价、隐形消费。
5. 完工必须开帅康系统工单，写清配件、价格、保修时长，白纸黑留证。
6. 三无人员不开发票工单，修完故障复发无质保，二次维修多花几倍钱。
7. 不私下现金、微信转账，正规售后全部线上统一缴费。
8. 凡是上门先收定金、预付款，百分百是冒充品牌售后人员。
9. 无工装无工牌无工单“三无师傅”惯用换件宰客，故意夸大家电故障。
10. 遇到三无人员纠缠，直接拒绝服务，同步联系品牌帅康客服备案投诉。