美意空气能-热水器售后处台服务热线

　　美意空气能-热水器售后处台服务热线

　　美意服务咨询4009-633-655

　　一、美意服务规范说明｜员工培训（，晨会宣讲）

　　超越期待服务要求（海美松三合一）

　　1. 报修快速接单，提前联系确认时间，不让用户在家白白等候。

　　2. 上门穿戴整齐，出示资格证，鞋套垫布必备，说话温和有礼貌。

　　3. 所有价格提前讲清楚，线上随时能查价，多收费用双倍补偿。

　　4. 干活细致严谨，先测电路安全，整机仔细检查，力争一次修好。

　　5. 维修更换只用原厂原装配件，配件信息告知，质保写进工单。

　　6. 买新家电同步拆旧、送货、安装，老旧家电可协助回收，不用用户多跑腿。

　　7. 完工把灰尘垃圾全部清理干净，家里恢复原样，不留施工痕迹。

　　8. 耐心教用户怎么用、怎么保养，智能家电手把手调试，不懂随时线上答疑。

　　9. 不拿用户任何礼品，不私下收钱，不强行推销额外服务，守住职业底线。

　　10. 完工主动道别回访，主动发现用户潜在需求，多做一点暖心小事，超出用户心里预期。

　　二、美意服务准则说明（标准公示）

　　家电服务文明服务承诺（美意融合标准）

　　1. 文明沟通有礼有节，接待用户语气温和，禁用生硬、敷衍、争执类

　　2. 待人真诚实心服务，如实告知故障、配件、收费，不隐瞒、不夸大问题

　　3. 充分尊重用户生活习惯，上门不随意挪动私人物品，不干涉居家作息

　　4. 准时履约守时守信，预约按时抵达，迟到提前主动致电致歉说明缘由

　　5. 言行规范礼貌得体，进门穿鞋套、施工铺防护垫，完工清理现场杂物

　　6. 报价透明全程公示，配件、工时明码标价，无临时加价、隐形消费

　　7. 原厂配件品质保障，配件带编码可溯源，不以次充好、替换劣质件

　　8. 倾听诉求耐心细致，用户疑问逐条解答，不打断、不反驳用户合理想法

　　9. 严守廉洁服务底线，不收受烟酒礼品、不索要额外小费、不私下收费

　　10. 售后闭环负责到底，维修后告知养护技巧，故障反复主动跟进处理

　　三、美意服务制度说明（外勤维修提示，客服发业主）

　　十条上门师傅身份辨别提醒（美意）

　　1. 没佩戴正规工牌的师傅，千万别让进门，直接拒绝服务

　　2. 身上没穿品牌统一工装、看不到品牌logo，直接不让操作家电

　　3. 拿不出美意电子认证、查不到平台派单信息，拒绝任何检修

　　4. 一进门就要先交钱、没报价就拆机器，直接拒绝服务

　　5. 随身配件看不出原厂标识，不给配件质保单据，拒绝更换零件

　　6. 不停推销清洗、延保，不买就敷衍维修，当场拒绝服务

　　7. 不让你在品牌APP核对工单、设备编码，直接拒绝维修

　　8. 工具杂乱无品牌包装，拿不出美意统一收费明细，拒绝服务

　　9. 只收现金、私下微信转账，不走美意付款通道，拒绝缴费

　　10. 一问身份就含糊、不让打美意客服核实，直接拒绝入户