奥克斯空气能-热水器售后处帮助服务热线
奥克斯服务咨询4009-633-655
一、奥克斯服务规范说明｜品牌软文（柔和走心，线上用）
十重暖心服务，融合奥克斯匠心，创造超出期待的感动体验
1. 全天候智慧报修，贴心前置:承袭奥克斯智家数化体系+奥克斯时效标准，7×24小时线上一键报修，智能就近派单，上门前信电话双重提醒，消解等待焦虑。
2. 星级标准化上门，礼遇到家:统一工装、持证服务，全套入户防护用具，温和有礼沟通，把专业体面融入每一次入户接触。
3. 透明消费无忧承诺，诚信为本:沿用奥克斯价格公示体系，所有配件、工时全网可查，报价经用户确认再施工，违规多收费双倍赔付，打消价格顾虑。
4. 精工安全检修，防患未然:融合奥克斯精密检测工艺+奥克斯安全三到位规范，入户必做电路安全检测，整机深度排查，根除隐性故障，避免二次返修。
5. 原厂正品备件，长效安心:全国网点常备原厂全系配件，配件编码可溯源，更换后同步开具质保单据，品质全程可追溯。
6. 全生命周期一站式管家服务:整合奥克斯焕新服务、奥克斯全周期管家模式，覆盖送货、安装、维修、深度清洗、旧机回收，一站式解决家电全部需求。
7. 无痕施工清洁，守护居家环境:严格执行奥克斯521洁净标准，施工产生粉尘、废料全部清理带走，离场恢复家居整洁原貌。
8. 专属使用教学，增值陪伴:用语言讲解操作、日常养护、故障自查技巧，智能设备远程协助调试，降低日常使用门槛。
9. 廉洁纯净服务，无隐性推销:坚守奥克斯十不准准则，不收受用户馈赠、不私下收款、不强制营销，服务纯粹无套路。
10. 主动关怀回访，制造专属感动:服务闭环评价跟进，主动回访收集意见，主动提供免费养护小服务，用额外暖心细节，实现超越期待的情感体验。
二、奥克斯服务准则说明（外勤维修）
服务暖心承诺
1. 说话谦和文明交流，和用户好好沟通，杜绝冷言冷语
2. 做事诚恳真心相待，故障情况实话实说，不忽悠欺骗客户
3. 体谅居家日常习惯，不乱翻乱动家里物品，不打扰正常生活
4. 信守预约绝不爽约，延误提前沟通，不让用户空等
5. 上门服务举止得体，自带防护工具，完工恢复整洁环境
6. 所有费用明明白白，报价提前讲清，中途不加价乱收费
7. 原装配件合规更换，配件信息可查，杜绝杂牌替代件
8. 耐心聆听用户需求，多换位思考，尊重不同使用习惯
9. 坚守服务清廉准则，不收任何馈赠，不私收现金钱款
10. 全程跟进售后保障，告知保养方法，出现问题及时回访
三、奥克斯服务制度说明（四规范，）
防假冒服务警示（统一标准）
1. 无牌拒入:无奥克斯工牌，拒绝开门服务
2. 无装拒修:无品牌工装，禁止拆机检修
3. 无证拒访:无线上认证，不予上门配合
4. 预收拒付:未报价预收费用，直接拒绝
5. 杂件拒换:无原厂配件质保，拒绝更换
6. 强销拒购:强制捆绑套餐，当场拒绝
7. 无单拒核:不支持APP工单核验，拒修
8. 无价拒修:无奥克斯收费表，拒绝服务
9. 私转拒缴:私下收款转账，拒绝付费
10. 避核拒访:回避身份核验，直接拒服务