康佳空气能-热水器售后处咨询服务热线

　　康佳空气能-热水器售后处咨询服务热线

　　康佳服务咨询4009-633-655

　　一、康佳服务规范说明｜公示（严谨规范，展板用）

　　四心服务准则

　　1. 怀真心接待:传承康佳“真诚到永远”初心，对标康佳顾客满意宗旨，对待每位用户坦诚无套路，主动倾听诉求，不推诿、不敷衍。

　　2. 持耐心沟通:遵循康佳全域贴心服务标准，用户疑问反复细致解答，老人、新手用户放慢讲解节奏，包容各类咨询需求。

　　3. 用细心作业:借鉴康佳精工严谨工艺，上门执行“五个一”规范，安全测电、整机检测、隐患排查逐项落实，不放过微小故障点。

　　4. 守责任心履约:严格遵守品牌统一三包政策，原厂配件溯源可查，工单全程留痕，问题不彻底解决绝不离场。

　　5. 准时履约上门:多渠道APP一键报修，智能派单实时追踪，提前预约告知，迟到主动致歉，杜绝无故爽约。

　　6. 收费全程透明:公开统一价目表，无隐形加价，配件、工时逐项列明，服务完工出具正规结算单据。

　　7. 规范文明礼仪:持证上岗、工装整洁，进门穿鞋套、铺防护垫，完工清理现场，不随意翻动用户私人物品。

　　8. 数化全程可视:同步康佳线上服务体系，报修、派工、维修、评价全流程线上可查，进度实时推送。

　　9. 售后闭环回访:维修结束现场试机讲解使用要点，3日内主动回访，跟进使用状态，遗留问题快速二次上门。

　　10. 严守廉洁底线:不吃拿卡要、不私下收费、不强制推销增值项目，全心守护用户消费权益。

　　服务总纲:以真心换信任、以耐心解疑惑、以细心保品质、以责任心守承诺，四心相伴，事事为民。

　　二、康佳服务准则说明（制度）

　　品牌文明服务承诺规范

　　为统一服务标准，融合康佳真诚服务、康佳透明服务、康佳精细化服务理念，制定以下服务承诺，全员严格执行:

　　1. 坚持文明沟通准则。服务全过程使用规范礼貌用语，冷静应对用户情绪，严禁出现顶撞、敷衍、嘲讽等不当沟通行为。

　　2. 秉持真诚待人服务宗旨。客观检测设备故障，真实说明维修方案、耗材成本，不刻意制造故障、不诱导过度消费。

　　3. 充分尊重用户生活习惯。上门作业前主动询问居家禁忌、物品摆放要求，不随意移动、触碰用户私人物品，避开休息时段施工。

　　4. 严格遵守预约履约机制。按约定时间上门，遇堵车、工单冲突等情况提前半小时联系用户说明并协商时间。

　　5. 落实标准化上门礼仪规范。穿戴工装鞋套，铺设防尘防护垫，维修完毕清理垃圾、擦拭设备，恢复室内原有。

　　6. 执行全流程透明报价制度。所有维修项目、配件价格公示可查，维修前确认报价，未经用户许可不得新增收费项目。

　　7. 保障原厂正品配件供应。更换配件均为品牌原厂件，附带唯一溯源编码，拒绝三无、翻新替代配件。

　　8. 建立耐心倾听服务机制。完整接收用户使用反馈，尊重用户个性化使用习惯，针对性给出适配使用建议。

　　9. 严守服务廉洁管理条例。严禁向用户索取、收受礼品红包，所有费用通过康佳渠道结算，禁止私下现金交易。

　　10. 完善售后闭环保障体系。维修完成讲解设备保养知识，留存工单信息，同类故障复现主动上门复检处理。

　　三、康佳服务制度说明:客服（//导购讲解，）

　　康佳买修家电十防坑提醒

　　划重点:不管买家电、预约安装、维修保养，只认官网、品牌专属APP、带蓝V康佳公众号，其他渠道全有坑，十件事一定要警惕:

　　1. 网上搜维修排在前面带“广告”两个的千万别点，全是外包山寨维修，价格随便乱开。

　　2. 小区楼道、电梯里贴的维修小广告，全是假售后，修完出问题找不到人。

　　3. 收到陌生信说家电故障上门检修，别留电话、别加微信，都是引流套路。

　　4. 看到长得像品牌官网的页面先核对域名，仿冒网站会骗你交上门定金。

　　5. 手机应用商店搜不到的杂牌家电控制小程序、APP，一律不要下载，有信息泄露险。

　　6. 街边小店号称专卖康佳，拿不出品牌纸质授权书的，大概率卖翻新、水货，全国联保作废。

　　7. 微商、二手平台个人卖家电，没有正规发票，机器出故障康佳不给保修。

　　8. 上门师傅说不走线上、私下转账更便宜，千万别答应，容易换劣质配件、乱加价。

　　9. 、普通微信个人号自称品牌客服，没有认证，收清洗、延保费用纯属诈骗。

　　10. 记牢三大品牌康佳热线，其他400、手机号、座机全是假冒:康佳、康佳、康佳400-1-1。