新飞空气能-热水器售后处统一服务热线
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜客户告知书完整（随工单附带，纸质告知用户）
服务承诺（融合新飞高端服务标准，致力创造感动、超越您的期待）
尊敬的用户:
为给您带来安心、舒心、暖心的全流程家电服务，我们三大知名家电品牌服务体系，制定以下服务承诺，全程接受您监督:
1. 极速预约响应:支持线上APP、微信24小时报修，系统智能就近派工，工程师上门前30分钟电话+信确认，灵活调整时间，不耽误您日常安排。
2. 标准化规范上门:服务人员统一工装，主动出示新飞服务资格证，入户穿戴鞋套、铺设防护垫布，举止文明，尊重您居家环境。
3. 全程收费透明:全部工时、辅材、配件价格线上永久公示，施工前主动出具预估费用单，征得您同意后方可作业；若出现未经告知加价、乱收费，承诺双倍赔付差额。
4. 专业安全精工检修:参照新飞精密检测流程，上门第一时间开展安全测电，整机全面排查故障根源，高标准施工，一次性解决问题，减少多次上门麻烦。
5. 原厂正品配件保障:维修更换均使用品牌原厂原装配件，配件编号可核验，更换配件附带单独质保周期，杜绝劣质副厂件。
6. 一站式服务:可同步提供送货、安装、拆机、深度清洗、旧家电回收服务，无需多次预约，一站式处理家电各类需求。
7. 施工后全屋清洁:安装、维修产生的灰尘、废料、包装垃圾全部清理带走，擦拭操作区域，做到离场无污渍、无杂物。
8. 免费使用养护教学:完工后现场演示设备操作，讲解日常保养、简易故障自查方法；智能家电可提供图文、视频远程指导。
9. 纯净无套路服务:服务人员严禁收取茶水、礼品、红包，不私下收取现金，不强制推销延保、增值产品，全程无隐形消费。
10. 主动回访，创造感动体验:服务完成后邀请您线上评价，72小时内客服主动回访；针对您的使用难题提供免费增值服务，以超出预期的贴心服务，给您带来真切感动。
二、新飞服务准则说明（，适配/APP弹窗）
用户服务承诺
1. 文明交流，和善沟通，杜绝争执怠慢
2. 真诚服务，据实反馈，杜绝虚假夸大
3. 尊重习惯，爱护家居，不打乱居家生活
4. 守时履约，临时变动提前告知用户
5. 规范礼仪，做好防护，完工清理不留杂物
6. 明码标价，收费统一，无临时加价行为
7. 原厂配件，编码可查，保障设备使用品质
8. 耐心倾听，换位思考，包容用户使用好
9. 廉洁服务，不收礼品，统一线上工单结算
10. 售后跟进，养护，故障问题闭环处理
三、新飞服务制度说明:公示标准（合规、严谨）
新飞家电渠道险警示
明确告知:仅品牌官网、专属智家APP、认证新飞公众号为唯一可信服务渠道，其余渠道均存在假冒加价、副厂配件、无质保险，警惕规范如下:
1. 警惕广告引流维修:标“/广告”的家电维修、400热线全为第三方山寨，不具备品牌新飞授权，收费无统一标准。
2. 警惕楼道传单、小区贴条上门维修:无统一工装、无品牌工牌，私自虚报故障、漫天加价，维修后无售后保障。
3. 警惕陌生信、私加微信报修:非新飞渠道私下索要定金、维修费，转账后失联，拒绝提供新飞报价单。
5. 警惕第三方杂牌APP、小程序:非应用商店上架的仿冒智家工具，无法绑定设备SN码，无正规报修派单体系。
6. 警惕线下无授权杂牌:未悬挂品牌正规授权证书，售卖翻新机、跨区域水货，整机新飞质保失效。
7. 警惕私人微商、二手平台个人卖家:无品牌供货链路，不提供正规购机发票，故障后无法走新飞免费安装保修。
8. 警惕上门人员私下绕开新飞渠道:师傅诱导线下私下转账、不走APP线上结算，原厂配件替换劣质副厂件。
9. 警惕非认证公众号、个人客服:账号无主体认证，假借品牌名义收延保、清洗预付款，售后无追溯。
10. 警惕异地400、本地固话、手机号售后:新飞、新飞、新飞400-1-1为唯一新飞热线，其余号码均无效。