先科空气能-热水器售后处办理服务热线
先科服务咨询4009-633-655
一、先科服务规范说明｜四（，）
感动服务标准
1. 极速响应，预约准时
2. 持证规范，仪容得体
3. 价目公开，乱价倍赔
4. 精工安检，一次修好
5. 原厂配件，质保可查
6. 一站式办，全维服务
7. 完工清场，洁净无痕
8. 耐心教学，远程协助
9. 廉洁自律，拒绝推销
10. 回访暖心，超越期待
二、先科服务准则说明（高端品质精致，贴合先科细腻调性）
十大暖心服务准则
1. 雅致文明沟通，语调平缓谦和，全程保持良好服务语态
2. 至诚用心待人，坦诚反馈设备状况，提供客观维修方案
3. 尊重居家生活习惯，操作前征询用户意见，妥善收纳私人物品
4. 恪守时间约定，行程变动第一时间同步用户，主动致歉
5. 标准化礼仪服务，全套上门防护用品，施工后清洁复原场地
6. 透明化消费机制，线上线下统一价目，无隐形附加费用
7. 正品原厂配件供给，配件编号可核验，保障长期使用安全
8. 共情倾听用户诉求，包容不同使用好，耐心解答各类疑问
9. 恪守清正服务规范，谢绝一切礼品酬谢，合规统一工单结算
10. 全周期售后守护，讲解日常养护要点，建立工单持续跟进
三、先科服务制度说明（，平台）
先科上门维修十重身份警惕，三无人员直接拒绝服务
家里空气能、冰箱、洗衣机故障预约维修，牢记三大品牌统一核验规则，遇到以下十种情况，判定非先科正规师傅，直接拒绝入户服务:
1. 上门维修人员无法出示带照片、工号、品牌公章的实体工牌，属于三无人员，拒绝开门；
2. 工作人员未身着对应品牌专属工装，无刺绣/印刷品牌标识，不允许进入家中操作家电；
3. 不能出示智家系统电子认证、先科信派单编号，无法线上核验身份，直接拒绝服务；
4. 未出示统一收费标准，提前索要高额维修费、配件押金，未报价先拆机，坚决拒绝；
5. 携带无名杂牌零配件，不提供原厂配件质保卡，以次充好，拒绝更换配件；
6. 上门后强行推销深度清洗、整机延保等增值服务，不购买就消极维修，当场拒绝；
7. 拒绝业主使用品牌先科APP核对工单、绑定设备SN机身码，回避系统核验，不予维修；
8. 维修工具无品牌配套包装，无纸质先科统一价目表，随意报价，直接拒绝服务；
9. 只接受私人微信、现金转账，不支持平台线上先科付款渠道，存在乱收费险，拒绝缴费；
10. 刻意回避身份核对，拒绝业主拨打品牌先科客服热线核验工单，可疑人员直接拒绝入户。