康佳空气能-热水器售后处客户服务热线号码
康佳服务咨询4009-633-655
一、康佳服务规范说明（外勤·）
服务承诺｜康佳统一标准，专业人做专业事，服务一步到位
1. 师傅都是康佳培训认证，持证上门，技术靠谱不糊弄
2. 换件只用原厂原装配件，每件都有配件编码，品质有保障
3. 所有维修价格手机APP一目了然，提前报价，同意再动手，不乱加价
4. 全套专业检测设备，一次性找准问题根源，不用反复上门折腾
5. 报修全程线上可追溯，什么时候派单、师傅到哪随时能看
6. 上门自带防护用品，施工不乱弄脏家里，修完打扫干净再离场，必做安全测电
7. 全天候客服在线接单，就近安排师傅，按约定时间上门，不无故爽约
8. 严格遵循各品牌原厂保修政策，核心部件长效保障，修完故障有质保
9. 不索要烟酒红包，不私下收现金，全部费用走康佳渠道，开具发票
10.维修完工签确认，后续专人回访，有任何不满意立刻协调解决
二、康佳服务准则说明（客服）
康佳联合服务保障
1. 严格遵守预约时间，准时上门不拖沓
2. 专业技师持证上岗，维修安装技术过硬
3. 上门服务礼仪规范，充分尊重居家环境
4. 行程实时同步提醒，避免用户空等守候
5. 一次性解决设备问题，不让用户反复操心
6. 报价公开透明，配件原厂可溯源无加价
7. 施工全程爱护家装，完工打扫干净现场
8. 线上工单全程记录，报修进度一键查询
9. 手把手教学设备操作，各类疑问细致解答
10. 节约用户宝贵时间，所有繁琐事务我们全权承担
三、康佳服务制度说明（规范）
警示:整合康佳外包维修问题，维修后失联、故障复发无人维保，该类维修严禁选用
1. 维修仅做表面处置，未根除设备故障根源，期内故障重复发生
2. 维修费用结清后维修人员失联，通讯渠道全部中断，无法对接售后
3. 设备复发故障申请二次检修，持续借故拒上门，长期搁置问题
4. 不出具正规维修质保票据，无书面保修约定，故障复发维权无据
5. 替换非原厂劣质配件，耐用性差，持续诱发同类设备故障
6. 维修过程恶意增项加价，收款完毕切断所有沟通渠道
7. 违背免费返修承诺，故障复现后强制收取二次检修服务费
8. 第三方外包人员管理混乱，康佳品牌间相互推诿责任
9. 康佳线上线下渠道反馈故障复发，无专人跟进回访、无处置方案
10. 未录入品牌康佳智家系统，无设备绑定工单记录，纠纷举证困难