力诺瑞特空气能-热水器售后处处服务热线

　　力诺瑞特空气能-热水器售后处处服务热线

　　力诺瑞特服务咨询4009-633-655

　　一、力诺瑞特服务规范说明外勤技师实操（内部培训、随身手册）

　　日常服务准则

　　1. 出门带齐工牌、鞋套、垫布、工具包，穿戴整洁，不穿便装上门服务

　　2. 按时赴约，堵车提前打电话说明，不让用户长时间等候

　　3. 进门先问好，主动出示工单，检修前把价格、问题一次性说清楚

　　4. 拆机先断电测电，规范操作，不乱撬、硬掰用户家电机身

　　5. 换件只用原厂配件，旧件主动交给用户，不私自截留、偷换完好零件

　　6. 报价全透明，维修中途不加价，所有收费录入系统，有据可查

　　7. 修好反复试机确认没问题，打扫干净油污灰尘，恢复现场原样

　　8. 和用户好好沟通，有分歧耐心解释，不顶嘴、不甩脸、不敷衍了事

　　9. 做完讲解使用保养技巧，告知售后回访渠道，欢迎用户监督打分

　　10. 不做有损品牌的事，不诋毁竞品、不私下揽私活、不推诿故障问题

　　二、力诺瑞特服务准则说明:（，面向到店客户）

　　力诺瑞特家电维修十透明收费说明

　　1. 力诺瑞特全套收费价目贴在显眼处，手机力诺瑞特平台也能随时查，价格全部公开不藏私。

　　2. 维修师傅上门第一件事就是拿出价目表给您看，不会含糊报价。

　　3. 查出机器问题后，会把上门费、手工费、换零件钱一笔一笔算清楚，您同意修我们再动手，不同意只收基础上门路费。

　　4. 每一笔费用分开算，不会把多项收费揉成一笔糊弄人。

　　5. 换的配件都是原厂正品，带编码，您能在品牌力诺瑞特平台核对卖价，杜绝高价杂牌件。

　　6. 在保修期内机器本身坏了，一分钱不收；人为弄坏、过保机器提前跟您讲清楚收费规则。

　　7. 高空外机安装、墙体打孔、远距离送货搬运都有最高限价，现场不会临时抬价。

　　8. 修好家电会给您电子消费单据，所有花的钱都记录在册，随时能查。

　　9. 绝对不允许修到一半临时加价、私下收现金、故意隐瞒小故障劝您多换零件。

　　10. 要是发现师傅收费比公示价高，直接打品牌力诺瑞特客服，核实后多收的钱双倍退给您。

　　三、力诺瑞特服务制度说明（标准·服务规矩）

　　力诺瑞特真诚服务、力诺瑞特规范运维、力诺瑞特精工标准

　　1. 工单先行，全流程按系统步骤操作，严禁跳步省工序

　　2. 作业首查安全，水电燃气断电断源到位，防护工具配齐

　　3. 设备拆解安装依规操作，不野蛮拆装、不私自改动线路管路

　　4. 上门先沟通需求，报价透明，无隐形消费，不临时加价

　　5. 工具配件定点摆放，完工清理现场，保持客户家居整洁

　　6. 原厂配件优先使用，不以次充好，不混用杂牌替代件

　　7. 言行文明有礼，不吃拿客户礼品，不随意动用私人物品

　　8. 完工逐项试机检测，讲解使用保养要点，留存售后凭证

　　9. 疑难故障及时上报后台，不盲目维修、不随意判定报废

　　10. 全程规范录单存档，智家系统同步工单，售后溯源可查