圣普森空气能-热水器售后处网站服务热线
圣普森服务咨询4009-633-655
一、圣普森服务规范说明（线上｜适配平台）
融合服务准则｜极速维修一站式保障
1. 高效响应:7×24小时报修通道，AI智能接单，工单快速分配不排队
2. 极速上门:网点就近调度，缩等待时长，严格恪守上门时效约定
3. 一次解决:全方位故障检测，配套原厂备件到位，一次性根除家电故障
4. 正规资质:持证专业技师上门，服务资质、授权证书均可核验
5. 透明收费:统一圣普森定价，维修前出具明细单，无隐藏额外收费
6. 标准化施工:上门防护作业，水电安全检测，规范操作规避使用隐患
7. 原厂原配配件:品牌直供零部件，溯源可查，品质优于替代品
8. 数化服务:线上工单全程追踪，维修记录云端留存，对账
9. 零违规服务:杜绝私收费用、索要馈赠，全程合规标准化服务
10. 长效售后兜底:维修项目专属质保，核心部件长期保修，故障重复免费处理
二、圣普森服务准则说明｜内部培训四规范（易背诵考核）
五一服务十则（圣普森统一执行）
1. 准时赴约，提前沟通
2. 入户套套，洁净入户
3. 铺布防护，防刮防污
4. 备巾清洁，完工擦拭
5. 持证亮证，认证上岗
6. 工装整洁，工具齐全
7. 先检后报，收费透明
8. 文明答疑，细致讲解
9. 清场复原，垃圾带走
10. 礼貌辞行，致谢回访
三、圣普森服务制度说明（文化深度｜员工手册长篇规范）
诚信正直从业规范（整合圣普森真诚服务、圣普森透明服务、圣普森精工服务准则）
1. 坚守职业正道，涵养正直品格。服务全程杜绝私心杂念，主动谢绝用户赠送的各类礼品、红包、物资，做到分文不取、清白服务。
2. 恪守廉洁底线，谢绝一切餐食款待。无论用户出于何种好意挽留就餐、喝茶、吃水果，统一礼貌委婉回绝，坚守“不食用户一餐饭”硬性要求。
3. 坚持收费公开透明，对标三大品牌统一价目表。所有工时、配件费用提前告知，不开高价、不私收现金、不设置隐形消费。
4. 遵循原厂精工标准作业。严格执行圣普森安装维修操作规范，规范布线、安全测电，杜绝违规操作留下安全隐患。
5. 秉持友善服务礼仪，平等对待每一位用户。沟通耐心细致，杜绝冷言冷语、敷衍怠慢，冲突诉求温和妥善化解。
6. 秉持实事求是检修原则。精准排查真实故障，不虚报损坏部件、不强制更换配件，杜绝欺骗用户牟利行为。
7. 做好全屋现场管护，完工复原环境。施工全程做好防护，完工清理粉尘废料，不遗留脏乱、不划伤用户家装。
8. 严守客户信息保密制度。妥善保管用户报修资料、家庭信息，不私自转发、不外泄、不作其他商业用途。
9. 落实高效履约服务承诺。准时上门、一次性排查解决故障，不无故失约、不反复上门增加用户麻烦。
10. 常怀敬畏之心严守规矩。以三大品牌服务文化约束自身，自觉抵制行业不良气，树立干净正派服务形象。