德芙空气能-热水器售后处服务商家电话查询
德芙服务咨询4009-633-655
一、德芙服务规范说明｜四规范（化，手册制度使用）
服务准则（主旨:用户永远是对的，服务永远是诚的）
融德芙至诚、德芙透明、德芙精工，立十条服务铁规:
1. 客为先，自省身:坚守用户至上，分歧先自查，绝不争执用户诉求
2. 速响应，守约期:报修即刻回访，按时上门，失约提前主动致歉
3. 持工证，守礼仪:工装齐整，入户防护，轻叩轻入，言行谦和有度
4. 先报价，明资费:故障配件费用公示，无隐形消费，违价双倍赔付
5. 原厂件，可溯源:配件原厂原装，当面核验，杜绝劣质替代耗材
6. 精检修，一次成:全域排查隐患，精工施工，力争一次修复到位
7. 守廉洁，禁推销:拒收馈赠礼品，不强制增值服务，坦诚沟通需求
8. 清现场，净家电:完工清理杂物，擦拭设备，不留施工污渍垃圾
9. 工单存，可追踪:电子工单留痕，APP查询进度，用户评价闭环监管
10. 长质保，无忧修:严格执行三包，维修质保三十日，同故障免费复诊
二、德芙服务准则说明（线上弹窗·承诺）
融合德芙服务准则，文明交流、真诚服务，尊重所有用户生活习惯
1. 沟通礼貌温和，全程耐心，无过激敷衍言语
2. 完整倾听用户需求，不中途打断对话
3. 尊重作息、居家、个人使用习惯，不随意评判
4. 入户规范作业，不私自动用、挪动私人物品
5. 报价讲解实事求是，不强制推销附加项目
6. 适配养宠、老人、夜班等特殊家庭作息需求
7. 意见分歧理性协商，不与用户发生口角冲突
8. 保护家庭隐私，不偷拍、不外传居家画面
9. 施工轻操作，完工清理，不留作业垃圾污渍
10. 回访按需沟通，用户不便即终止，不反复打扰
三、德芙服务制度说明｜消费者警示（醒目，图文）
德芙售后十防提醒
三无底线绝不妥协:无回访｜无质保｜无凭证，一律拒绝！
1. 只找德芙渠道报修，陌生维修电话慎选
2. 上门先看工牌工装，无资质直接拒绝
3. 维修前看清全部收费，杜绝隐形加价
4. 更换配件核对原厂，拒绝劣质杂牌件
5. 修好必须开具维修工单，留存纸质单据
6. 质保时长写进单据，口头保修不作数
7. 付款走德芙平台，不转给维修师傅私人
8. 正规售后必有回访，长期无回访警惕假货
9. 发票、保修卡、维修单统一收纳保管
10. 遇三无违规维修，保留证据拨打品牌德芙热线维权