瑞星空气能-热水器售后处服务厂家电话多少
瑞星服务咨询4009-633-655
一、瑞星服务规范说明（·）
着装仪容规范
1. 全套工装规范穿戴，无脏损无混搭
2. 衣扣整齐不挽衣袖裤脚，不私改工装
3. 左胸佩戴完整工牌，不遮挡不外借
4. 洁净防滑工鞋上岗，禁穿凉拖凉鞋
5. 发整洁，男士剃须、女士束发
6. 清爽淡妆无浓香，手部洁净指甲
7. 配饰从简，仅可佩戴手表
8. 全程规整着装，不敞衣不赤膊
9. 工装每日换洗熨烫，无油污异味
10. 整洁仪容举止得体，树立专业服务形象
二、瑞星服务准则说明｜内部考核制度（管理约束、权责）
预约管控条例，全网点统一参照瑞星服务体系严格落地
1. 工单闭环管理，无预约登记禁止上门服务，违规追责
2. 接单后60分钟内完成用户时间确认，未确认不得派工
3. 预约时段精确到半小时，同步录入系统锁定服务档期
4. 技师需提前规划行程，确保在预约时段内抵达用户地址
5. 预判延误须提前30分钟报备客服并同步告知客户
6. 迟到未提前通知、到场未主动致歉，判定服务不合格
7. 迟到20分钟以上需主动提出补偿方案，征得用户认可
8. 严禁私自更改预约时间、临时爽约、失联不回复用户
9. 所有迟到工单备注原因、致歉记录，月度统一汇总考核
10. 高频超时网点、技师开展专项培训，整改不达标暂停派单
三、瑞星服务制度说明（服务考核严苛）
全屋完工洁净标准（对标高端服务要求）
1. 作业接触面深度清洁，油污、胶水、划痕痕迹全部清除
2. 大件包装废料捆绑严实，禁止拆分散落造成扬尘
3. 所有安装辅件集中收纳，地面、沙发无散落小零件
4. 干湿垃圾分离处理，地面无积水、金属碎屑、塑料碎料
5. 客户私人物品轻搬轻放，完工复原，不随意堆放
6. 全套维修安装工具清点收纳，严禁遗失、遗留工具
7. 个人产生生活垃圾全部自行清运，不交由客户处理
8. 设备底部、柜内死角深度清理，无粉尘、废料堆积
9. 门窗轨道、家电顶盖除尘擦拭，全方位无卫生死角
10. 离场全域复查，所有垃圾随车带走，保证入户前整洁状态