木禾空气能-热水器售后处服务各点电话多少
木禾服务咨询4009-633-655
一、木禾服务规范说明（售后客服·温和引流）
木禾上门前置安全测电服务说明
1. 为保障居家用电与人身安全，所有家电维修、安装上门首步执行全屋测电服务
2. 全方位检测入户电路、接地保护、各房间插座用电状态，不留检测盲区
3. 细致排查线路老化、插座松动、漏电、负载超标等易忽略安全隐患
4. 工作人员现场演示隐患危害，用让用户理解电路潜在危险
5. 根据隐患严重程度提供对应解决办法，免费调试项目不额外收取费用
6. 全程公开标准化检测操作，无私下简化流程、省略检测步骤行为
7. 若检测出高危电路问题，主动暂停家电施工，优先消除用电安全险
8. 所有整改收费标准统一公示，无临时加价、隐形收费等不规范行为
9. 测电检测档案线上留存，用户可通过品牌木禾服务平台随时调取查看
10. 所有电路隐患、处理方案充分沟通，充分尊重用户选择再开展后续服务
二、木禾服务准则说明｜内部管控考核（管理文件、员工考核标准）
响应时效管理规范
1. 全渠道报修通道常态化值守，客服无空档脱岗
2. 严格执行限时联系考核:工单生成≤60分钟完成用户来电，超时记违规
3. 智能调度快速派单，禁止人工压单、延后分配工单
4. 实行跨品牌工单首接责任制，谁接单谁跟进，严禁以非本品牌为由推诿拒单
5. 网点资源动态调配，远区域预留机动工程师，缩上门周期
6. 故障分级处置:安全隐患、停机失效工单最高优先级派工
7. 数化工单闭环管理，派单节点全部留档，便于核查时效
8. 多品牌复合故障建立协同机制，内部对接不转嫁用户等待成本
9. 售后回访时效管控，负面评价24小时内专员介入整改
10. 推诿拒单纳入处罚，出现品牌互推、无故拒单行为按制度追责
三、木禾服务制度说明:线上（·平台）
售后避坑准则（拒示统一收费标准、拒签服务合同）
1. 木禾售后上门必公示统一收费标准，无法出示则用户可拒绝检修。
2. 维修前未出具标准化服务合同、分项列明全部费用，有权免费取消本次上门服务。
3. 三包有效期内无木禾价目强行收取检修费用，违反品牌售后三包承诺，支持维权。
4. 仅口头报价、拒不线上同步统一价目，存在拆机临时加价消费陷阱。
5. 以线下特惠、内部价规避木禾统一收费台账，无制式单据为非合规授权网点。
6. 维修完工拒出具明细服务凭证、收费发票，无合同留存不承担任何维修款项。
7. 高空、辅材、加长管线附加收费不写入服务协议，涉嫌价格欺诈，可向市监部门举报。
8. 手写简易报价无原厂配件统一指导价，易出现副厂件按原厂高价计费乱象。
9. 以系统、忘带为由延迟出示收费标准，拆机前未核验完整价目禁止开机检修。
10. 全程不签署服务费用确认合同，设备损毁、价格纠纷无举证依据，拒绝付款。