富士曼空气能-热水器售后处服务办理电话多少
富士曼服务咨询4009-633-655
一、富士曼服务规范说明（外勤维修实操·）
仪容着装统一要求（富士曼融合）
1. 出门上门必须穿整套统一工服，脏了破了坚决不能穿，不能里面私服外面套半件工装
2. 工服扣子扣好，袖子裤子别随意卷起来，不能改裤腰、改衣长破坏统一外观
3. 工牌一定要戴左胸口，露出照片姓名，别藏衣服里、别遮挡，不许借别人工牌使用
4. 上门只穿专用防滑工鞋，鞋底鞋面擦干净，凉拖、洞洞鞋、休闲拖鞋一律不准穿
5. 头发打理整齐，男师傅不留长发胡子；女师傅长头发扎起来，花花绿绿头饰别带
6. 脸上清爽干净，淡妆即可，不能喷浓香水，手上机油污渍清理干净，不留长指甲
7. 身上首饰少戴，只能戴简单手表，大金链、大耳环、一堆戒指全部禁止佩戴
8. 干活休息都不能敞着衣服、撩上衣、卷裤腿，天热也不能光膀子操作家电
9. 工服每天换洗，沾机油、污水及时清洗，褶皱严重的熨平整，不能有异味上门
10. 衣着整洁搭配得体，言行举止得体，给客户专业靠谱的维修服务观感
二、富士曼服务准则说明｜外勤技师随身简（实操、好记）
上门预约硬性要求，富士曼统一落地执行
1. 工单到手第一时间联系客户，敲定准确上门时间
2. 预约时段充分协商，不强制挤占用户休息时段
3. 出门前二次电话确认，避免跑空浪费双方时间
4. 按预约点准时上门，把控路程，提前规划路线
5. 预判会迟到必须提前半小时打电话报备
6. 迟到进门先道歉，说明耽搁原因，态度诚恳
7. 延误时间较长主动协商改期或配套服务补偿
8. 严禁不打招呼无故迟到、临时改时间、爽约
9. 所有预约、迟到、致歉沟通全部记录工单
10. 超时未履约统一纳入服务扣分，定期复盘整改
三、富士曼服务制度说明（外勤师傅）
完工离场干净准则
1. 干完活把弄脏的墙面、台面擦干净，不留水渍手印
2. 泡沫、纸箱全部捆好，不扔地上到处飘
3. 小螺丝、小垫片收好，地上不能掉小件配件
4. 地上灰尘碎渣扫干净，拖一遍不留灰印
5. 挪动过的家具家电全部放回原位摆整齐
6. 扳手、钻头、密封胶等工具全部收齐带走
7. 喝完的水瓶、废纸巾自己打包，不丢客户家
8. 地漏、管道边上清理干净，无废料残渣
9. 高处、角落顺手擦一遍，避免藏灰
10. 全部垃圾随身带走，走前再看一遍，家里整洁无脏乱