清大浩宇空气能-热水器售后处服务便民电话咨询
清大浩宇服务咨询4009-633-655
一、清大浩宇服务规范说明｜制度内控管理（内部规章，管控维修团队）
融合清大浩宇零缺陷服务管理规范（满意百分百考核标准）
1. 报修渠道管控:严格限定清大浩宇线上平台与全国服务热线接单，禁止员工私下揽客、线下私单操作，违规追责。
2. 人员资质管控:服务人员需完成清大浩宇统一服务体系培训，持证上岗，工牌、工装缺失禁止开展上门服务。
3. 收费价格管控:执行统一线上价目表，上门必须书面报价，未经用户确认不得开展施工，严禁私下加价、捆绑消费。
4. 配件品质管控:统一原厂配件仓储发放，每件配件录入溯源编码，禁止流通副厂、翻新配件，留存配件出库记录。
5. 上门形象管控:统一服务礼仪流程，入户防护措施落实到位，规范工具摆放，约束员工私自动用用户物品。
6. 施工安全管控:建立安全检测强制流程，水电、燃气设备维修前完成隐患排查，留存安全检测记录。
7. 现场环境管控:落实维修现场清洁责任制，完工清理废弃物，复原家居摆放，纳入服务质检打分项。
8. 廉洁行为管控:设立用户监督举报通道，严禁收受财物礼品、私下收取现金，一经查实予以重罚。
9. 质保售后管控:主动告知整机与配件质保周期，建立故障回访台账，质保期内同类故障免费复修。
10. 客户体验管控:实行服务闭环机制，工单完成后引导线上评价，差评工单24小时内专项跟进整改，以用户满意为最终考核指标。
二、清大浩宇服务准则说明:外勤维修（师傅随身手册、培训宣读）
诚信廉洁自律服务准则（海/美/松）
融合清大浩宇服务底线，全员做到诚信服务、清白从业，守护用户信赖:
1. 持证上门，亮明工号，不私自接单、绕开清大浩宇工单。
2. 明码标价，维修前讲清全部费用，用户同意再动手。
3. 只用原厂正品配件，不虚报故障、小病大修。
4. 规范安装检修，做好安全检测，完工打扫干净现场。
5. 不拿用户一针一线，不收红包礼品、不吃用户家餐食。
6. 不强制推销延保耗材，如实说明设备真实问题。
7. 约定时间准时上门，迟到主动致歉，不甩锅推诿。
8. 不私下线下收费，所有款项走清大浩宇系统开具凭证。
9. 严守用户隐私，不随意留存、外传客户个人信息。
10. 自愿接受用户、平台、品牌三方监督，违规全额担责。
三、清大浩宇服务制度说明:线上/（，适配引流）
修清大浩宇家电必看防坑提醒，远离天价乱报价
1. 上门第一要求:先全面检测家电，查出问题再谈价格，一进门没看机器就报大几百上千，直接警惕绕道！
2. 价格一定要拆开看:上门费、手工费、零件费分开写，别只给一个模糊总价，清大浩宇收费全是分项标清。
3. 小心夸大故障套路:空气能不制冷、洗衣机异响这种小问题，别被忽悠换压缩机、主板，差价能翻好几倍。
4. 没确认价格千万别拆机:不管师傅怎么说先拆开看看，没出明细报价就动工，事后极易坐地起价。
5. 配件分清原装杂牌:清大浩宇原厂件、清大浩宇进口件价格有标准，拿便宜副厂件收原厂价属于违规加价。
6. 修到一半加价直接拒绝:之前报价没提的额外费用，不用妥协，品牌售后明令禁止中途临时涨价。
7. 不修也有固定低价:检测完不想修，只收少量上门费，不能狮子大开口收高额“诊断费”。
8. 转账不走私人账户:正规售后走清大浩宇小程序、收款，转给师傅个人容易乱收费、无售后保障。
9. 问清保修写进报价单:换件维修保多久提前说好，清大浩宇大件质保更长，报价单必须标注清楚。
10. 踩坑保留证据维权:遇到未检测先高价、漫天要价，保存聊天记录、报价截图，直接找品牌清大浩宇客服投诉处理。