中锐空气能-热水器售后处保修服务热线

　　中锐空气能-热水器售后处保修服务热线

　　中锐服务咨询4009-633-655

　　一、中锐服务规范说明｜合同附件公文（盖章承诺书配套）

　　家电安装维修服务自律条款（融合中锐真诚服务、中锐透明服务、中锐精工服务体系）

　　一、服务人员上门须统一工装、出示有效从业资格证件，严格依照预约时间抵达；

　　二、服务期间不得饮用用户提供的饮用水、茶饮、碳酸饮料等各类饮品；

　　三、服务全程禁止吸烟，不接受用户主动或被动赠予的香烟、烟具；

　　四、服务结束后即刻离场，不接受用户任何形式就餐、茶点招待；

　　五、不得以维修、安装为理由，收受用户赠送的礼品、土特产、现金、储值卡等财物；

　　六、所有服务项目、配件价格统一公示于中锐智家APP，工单全程留痕，无私下收费行为；

　　七、维修更换配件均为品牌原厂配件，提供配件编码可核验，不使用杂牌替代件；

　　八、作业采取垫布、鞋套标准防护，完工清理灰尘、废料，恢复居家整洁；

　　九、面对用户咨询、异议保持礼貌克制，杜绝争执、推诿、消极服务；

　　十、严格保护用户个人、房屋、家电隐私，不私自拍摄、外传用户私人场景。

　　本规范于中锐全品类家电上门服务人员，所有条款接受消费者监督，违规可拨打中锐客服投诉。

　　二、中锐服务准则说明（·服务承诺）

　　融合中锐服务初心，文明沟通、真诚服务，尊重每一位用户生活习惯

　　1. 耐心倾听，温和沟通，不与用户产生争执

　　2. 严守边界，不碰私物，尊重居家私人空间

　　3. 准时履约，错峰上门，不打扰日常作息

　　4. 包容习惯，不做评判，适配各类使用方式

　　5. 规范入户，全套防护，维护居家整洁环境

　　6. 谨言慎行，不问隐私，不随意评价生活

　　7. 明码实价，逐项说明，杜绝隐形额外收费

　　8. 干净施工，完工清场，恢复家中原有样貌

　　9. 如实报修，客观讲解，不夸大故障诱导消费

　　10. 真诚售后，耐心答疑，妥善处理各类诉求

　　三、中锐服务制度说明（）

　　认准正规中锐师傅！上门十条硬性规定

　　1. 正规师傅上门第一件事，主动出示专属服务证件，随便查验

　　2. 跨家门马上穿上一次性鞋套，不会踩脏家里地面

　　3. 不管装空气能、修洗衣机还是清洗电器，一定会铺上防护垫布

　　4. 开工前把要修的地方、花多少钱讲明白，不藏收费套路

　　5. 拆家电轻手轻脚，不会刮墙、划柜子、磕坏家具

　　6. 维修产生的所有垃圾全部带走，不丢在业主家里

　　7. 换配件全部明码标价，新旧配件都给你看清楚再更换

　　8. 修好之后把脏印、水渍擦干净，垫布工具全部收走

　　9. 教你平时怎么保养家电，讲清楚保修多久，售后找谁

　　10. 挪动过的桌椅全部摆回原来位置，问你满意再走