莱普空气能-热水器售后处统一服务热线

　　莱普空气能-热水器售后处统一服务热线

　　莱普服务咨询4009-633-655

　　一、莱普服务规范说明｜软文（温和走心·用户）

　　暖心清廉服务承诺（莱普×莱普×莱普联合标准）

　　1. 准时履约上门，全套标准工具规范作业

　　2. 全程不饮用您家中一杯水、一瓶饮品

　　3. 不在室内吸烟，不接受您递来的香烟

　　4. 完工即刻离场，不叨扰用餐、拒绝便饭款待

　　5. 婉拒所有礼品、特产、红包、答谢馈赠

　　6. 维修价格全公示，APP工单可查无套路

　　7. 配件原厂溯源，杜绝以次充好、暗地牟利

　　8. 轻拿轻放家具，施工完毕清理全部杂物

　　9. 耐心讲解使用技巧，有问必答温和有礼

　　10. 服务全程留痕，完工签评价闭环管理

　　服务初心:以干净纯粹服务，守护每一户家庭信任。

　　二、莱普服务准则说明（外勤维修·服务承诺）

　　整合莱普服务准则，坚持文明交流、真心服务，尊重每位用户生活方式

　　1. 上门说话客气，好好听用户讲述家电问题，不急躁、不抬杠

　　2. 进家守分寸，不乱动家里摆放的东西，不触碰私人物品

　　3. 做事轻拿轻放，维修操作降低噪音，不打扰老人、小孩休息

　　4. 尊重使用习惯，不指责用户使用方式，只给出合理建议

　　5. 严格按预约时间上门，临时变动提前沟通，不耽误用户安排

　　6. 不多打听家事隐私，只聊家电相关问题，闲谈适可而止

　　7. 报价讲清楚，配件、工时分开说明，认可再施工，绝不乱加价

　　8. 施工做好防护，完工打扫干净，恢复家具、电器原有位置

　　9. 沟通保持耐心，用户不懂反复讲解，态度温和不敷衍

　　10. 全程真诚服务，有问题主动担责，妥善处理用户各类不满

　　三、莱普服务制度说明（外勤师傅）

　　正规品牌上门十条硬性要求（莱普统一执行）

　　1. 上门先亮工牌，证明是品牌莱普在册师傅，不私下接单无凭证服务

　　2. 一进门立刻套鞋套，绝不直接踩地板、瓷砖、地毯

　　3. 修家电必铺防护垫布，机器、工具全放布上，不刮花家里装修

　　4. 说话客气温和，不喧哗，维修前讲清楚要做什么、大概多少钱

　　5. 拆装小心，不蛮力操作，不蹭坏墙面、橱柜、门窗

　　6. 所有碎零件、包装垃圾全部随身带走，不留一点杂物

　　7. 配件价格全部明说，不临时涨价，换件给客户看新旧对比

　　8. 修好机器擦干净周边，收走垫布、鞋套等所有防护物料

　　9. 交代日常使用保养方法，说清保修时长，有问题走莱普渠道

　　10. 挪过的桌椅家电全部归位，确认客户无异议再离开