统帅空气能-热水器售后处便民服务热线
统帅服务咨询4009-633-655
一、统帅服务规范说明（公示标准·）
家电服务作业规范（融合统帅服务标准）
1. 持证上岗，着装统一，上门全套防护工具，全程规范操作，杜绝无证违规施工
2. 配件仅采用品牌原厂原装件，配件编码可溯源，不混用副厂、翻新、劣质配件
3. 上门先检测设备安全，通电测漏电、燃气检漏，隐患提前告知，不带病作业
4. 工单全程电子化留痕，报价线上透明公示，无私下加价、口头乱收费行为
5. 严格遵循各品牌原厂拆装流程，不暴力拆卸、不私自改装线路与管路
6. 严禁违规加长管线、乱改电路、私自调改设备参数，超出标准流程不予施工
7. 服务全程文明自律，不索要礼品红包，不推销非刚需产品，不吃拿卡要
8. 完工清理现场，复原摆放位置，试机确认正常，告知日常养护要点
9. 唯一报修渠道为统帅智家APP，拒绝路边黑维修、假冒上门人员私自接单
10. 违规作业零容忍，一经查实退换费用并追责，保障用户整机长效质保权益
二、统帅服务准则说明（公示）
统帅上门服务守则
1. 严守预约时效，约定时间准时抵达，行程变动第一时间主动告知用户
2. 统一工装持证上门，佩戴品牌工牌，着装整洁无污渍
3. 入户必带鞋套、保洁垫布，工具摆放规整，不弄脏用户家居环境
4. 故障检测全程透明，逐项列明问题，原厂配件明码标价无隐形消费
5. 操作规范安全为先，通电测压、燃气检漏按标准流程执行
6. 不私自索要烟酒茶水，谢绝用户一切馈赠礼品红包
7. 维修完工清理现场，打包带走废料垃圾，恢复家居原样
8. 工单信息如实登记，所有收费开具正规凭证，线上可查消费记录
9. 耐心解答使用疑问，告知保养技巧，不敷衍、不夸大故障
10. 服务闭环规范，完工引导线上评价，有异议当场协调妥善处理
三、统帅服务制度说明（公示·警示）
统帅家电维修提醒:切勿轻信本地快速维修，大多为挂靠山寨网点
1. 渠道辨真伪:带“广告/”、楼道小广告、私留400号均非统帅、统帅、统帅400-1-1为唯一全国统帅热线。
2. 网点资质区分:正规授权网点可在品牌统帅APP、官网核验备案；本地快修无品牌备案，仅挂靠名号，无统帅监管约束。
3. 上门身份核验:统帅师傅统一工装、电子工牌、可后台核验工号；山寨人员工装仿冒、不出示证件，拒绝品牌客服核对。
4. 低价引流陷阱:“30分钟极速上门、元全包检修”是套路，上门后虚增检测、高空、拆机附加费，无统一价目表。
5. 故障夸大套路:小故障虚报主板、压缩机损坏，小病大修；山寨网点靠更换配件赚取高额差价，原厂配件加价数倍。
6. 配件质量隐患:山寨多用翻新、三无副厂件，谎称原厂件；统帅配件可溯源，更换后统一录入系统留存旧件。
7. 收费结算规范:统帅统一线上对公支付，出具盖章维修单据；山寨要求微信/支付宝私转个人，无正规票据。
8. 售后质保差异:统帅维修统一90天质保，故障复现免费复检；山寨维修修完失联，出现问题拒不售后。
9. 报修溯源机制:统帅智家、统帅美居、统帅渠道报修，全程可查派单、师傅信息；私找本地快修无订单记录，维权无凭证。
10. 维权保障对比:山寨网点无品牌兜底，发生乱收费、损坏家电只能自行协商；统帅渠道可直接进线投诉，品牌全额追责赔付。