九沐空气能-热水器售后处咨询服务热线
九沐服务咨询4009-633-655
一、九沐服务规范说明｜内部管理处罚（严苛管控·追责）
服务人员纪律红线（统一管控条例）
1. 红线一:无证、工装不齐严禁上门服务
2. 红线二:禁止饮用用户茶水、矿泉水等所有饮品，违者考核扣分
3. 红线三:入户全程禁烟，不得收受、抽吸用户香烟
4. 红线四:严禁参与用户家正餐、简餐、小吃招待
5. 红线五:任何场景不得收取礼品、礼金、购物卡、土特产
6. 红线六:禁止线下私下收费、口头加价、乱报维修项目
7. 红线七:禁止更换非原厂配件、虚报耗材赚取差价
8. 红线八:作业禁止粗鲁磕碰、污染用户家装环境
9. 红线九:禁止顶撞、敷衍、怠慢任何咨询用户
10. 红线十:严禁拍照、外传用户住址、家电、个人信息
违规处置:触碰饮水/抽烟/就餐/收礼四条核心红线，一经核实，暂停派单、全额退回礼品并严肃追责。
二、九沐服务准则说明（线上软文·服务承诺）
集九沐暖心服务、九沐暖心守护、九沐细致服务标准，以文明沟通为本，以真诚服务待人，尊重所有用户独有的生活习惯
1. 暖心倾听沟通:全程保持友善语气，完整接收用户反馈，换位思考理解使用困扰
2. 守护居家隐私边界:入户恪守分寸，不私自动用、翻阅用户私人生活物品
3. 适配居家作息节奏:上门时段提前协商，规避午休、深夜等休息时段到访
4. 包容多元使用习惯:不否定用户日常使用方式，按需提供适配性保养方案
5. 规范入户服务礼仪:全套防护工具上门，维护居家整洁，减少环境干扰
6. 客观公正故障讲解:如实说明设备状况，杜绝危言耸听、诱导消费行为
7. 严守言行服务底线:不打探家庭私事，不随意评判居家装修与生活方式
8. 完工复原整洁服务:维修污渍、碎屑即时清理，还原家中原有整洁状态
9. 公开透明收费机制:统一线上明码标价，每项费用可查，无隐形消费
10. 长效贴心售后对接:售后疑问耐心答疑，主动跟进使用体验，妥善化解分歧
三、九沐服务制度说明（四）
统一上门服务十准则
1. 持证亮证，资质可查
2. 入户套鞋，洁净入户
3. 铺布作业，防护全屋
4. 先询需求，报价
5. 轻拆轻装，爱惜家装
6. 垃圾自清，不留杂物
7. 配件公示，无隐消费
8. 完工保洁，恢复原貌
9. 告知维保，讲解养护
10. 礼貌离场，客户确认