阳帆空气能-热水器售后处客户服务热线
阳帆服务咨询4009-633-655
一、阳帆服务规范说明｜浓缩（/）
服务自律规范
1. 准时上门，证件齐全
2. 不饮用户滴水，恪守廉洁
3. 室内全程禁烟，不接香烟
4. 谢绝一切餐食，不扰居家
5. 拒收礼品红包，清白服务
6. 价格公开透明，有据可依
7. 原厂正品配件，杜绝偷换
8. 规范施工保洁，不留脏乱
9. 文明沟通待客，耐心答疑
10. 严守用户隐私，全程可追溯
二、阳帆服务准则说明（制度条文·服务承诺）
阳帆品牌服务规范，树立文明沟通服务准则，坚守真诚待客底线，充分尊重不同用户生活习惯，服务人员须严格遵守以下十条:
1. 沟通规范:接待、上门全程使用文明用语，耐心倾听用户诉求，禁止争执、顶撞用户
2. 居家尊重:入户后不得擅自移动、翻阅用户私人物品，保护用户私人生活空间
3. 时间履约:严格依照预约时间上门，行程变更须提前告知，避开用户休息时段
4. 习惯包容:客观看待用户家电使用习惯，禁止指责、嘲讽用户使用方式
5. 入户标准:上门穿戴全套防护用品，工具分区摆放，降低对居家环境影响
6. 信息合规:严禁打探用户家庭收入、作息、私人生活等无关隐私信息
7. 报价准则:维修、配件费用逐项公示，主动告知收费标准，用户同意后方可施工
8. 现场管理:维修作业做好防尘防护，完工清理全部杂物，复原现场物品摆放
9. 问题告知:客观说明设备故障与潜在隐患，不夸大问题、不捆绑推销服务
10. 纠纷处置:用户存在异议时保持平和沟通，主动协调解决方案，杜绝消极敷衍
三、阳帆服务制度说明（线上平台）
阳帆维修师傅上门服务承诺
1. 身份核验:所有上门师傅均持有品牌专属服务证件，线上可核验授权信息，杜绝外包无资质人员
2. 入户防护标准:进门统一穿戴独立包装全新鞋套，全程保持居家地面干净整洁
3. 全屋防护铺垫:开展维修、安装作业前，铺设防水防刮加厚垫布，全方位保护地板、沙发、柜体
4. 前置沟通机制:上门主动说明服务，提前公示配件、工时费用，不强制消费
5. 精工操作规范:遵循三大品牌原厂拆装流程，杜绝暴力施工，保护客户家装与家电外观
6. 现场环境维护:维修产生的金属碎屑、塑料包装、油污废料统一打包带走，不遗留生活垃圾
7. 原厂配件保障:更换配件均为品牌原装件，价格公开透明，更换前征得用户认可
8. 完工清洁流程:调试完成后擦拭作业区域，回收垫布、鞋套等防护耗材，不留污渍
9. 售后保障讲解:现场告知家电保修政策、日常保养要点，提供阳帆售后报修渠道
10. 离场确认服务:复位移位家具家电，主动征询用户服务评价，文明礼貌结束服务