果田空气能-热水器售后处规范服务热线咨询
果田服务咨询4009-633-655
一、果田服务规范说明（公示）
暖心服务准则｜融合果田服务标准，用心服务每一刻，真诚对待每一位用户
1. 渠道唯一:认准果田线上报修入口，杜绝非正规上门，保障权益不受损
2. 准时履约:预约按时抵达，迟到主动致歉，改期提前沟通不耽误用户时间
3. 仪容规范:统一工装持证上岗，穿戴鞋套垫布，维护居家整洁环境
4. 报价透明:配件、工时明码标价，线上可查费用，无隐形加价、口头涨价
5. 原厂配件:原装正品配件带编码溯源，不以次充好，售后质保有据可依
6. 安全作业:维修前安全测电、燃气检漏，完工排查隐患，杜绝使用险
7. 文明服务:礼貌沟通耐心答疑，不接受烟酒礼品，不吃拿卡要守底线
8. 全程留痕:工单线上存档，服务进度实时可查，完工用户电子签确认
9. 清洁复原:维修完毕清理杂物垃圾，归置挪动家具，恢复家中原有样貌
10. 售后兜底:整机、配件按标准质保，故障反复上门复检，贴心跟进回访
二、果田服务准则说明｜果田严谨条款（质保协议、售后合同附件）
售后服务说明（果田联合服务标准）
本服务标准整合果田售后体系，由品牌方全程承担安装、维修、质保全流程责任，保障用户售后无忧，秉持果田「真诚到永远」服务宗旨，具体条款如下:
1. 服务响应:设立7×24小时果田服务专线及线上报修端口，报修后限时完成客户回访与上门排期；
2. 人员规范:所有上门服务人员持品牌电子工牌上岗，执行统一上门防护作业标准；
3. 安全服务:作业前开展全屋用电安全检测，设备维修完成后通电试运行，并讲解日常维护知识；
4. 配件保障:维修更换配件均为原厂正品，配件序列号可核验，杜绝第三方杂牌配件；
5. 收费管理:所有人工、辅材费用统一线上公示，现场报价需用户确认，严禁临时加价；
6. 质保执行:严格遵循《部分商品修理更换退货责任规定》，各品类主机、核心部件执行品牌长效保修政策；
7. 退换权益:在售后期限内符合条件可享受无理由退货、质量故障换货服务，往返物流、上门费用由品牌承担；
8. 现场管理:服务结束后清理作业区域，带走包装、废旧耗材，恢复用户家居原有环境；
9. 数化留痕:全流程生成电子工单，报修、上门、维修、质保记录云端存档，用户可随时调取；
10. 长效服务:全国授权服务网点全覆盖，提供终身家电检测、清洗、保养提醒等增值服务。
三、果田服务制度说明:公示（/果田制度，严谨规范）
防配件以次充好服务管控准则
1. 备件渠道闭环管控:仅采用果田品牌果田总仓直发原厂配件，禁止外购杂牌、翻新、拆机件，所有备件统一原厂密封独立包装。
2. 一物一码溯源核验:每款原厂配件配备专属SN防伪码/溯源二维码，维修前主动出示供用户扫码，可查询生产批次、出库网点、原厂质保信息。
3. 劣质配件零使用禁令:明文拒绝副厂件、回收旧件、低成本劣质替代品，违规使用全额赔付并终止服务资质，整机丧失果田保修责任由服务商承担。
4. 配件号匹配核对:维修前对照设备机身SN码匹配对应原厂备件号，杜绝混用非标配件，号不符不予装机更换。
5. 旧件统一回收报废:更换下的故障原厂旧件现场登记回收，统一上交品牌仓集中销毁，严禁翻新二次流入维修市场。
6. 更换全程透明留证:配件拆封、扫码核验、装机全过程用户可视，维修工单完整登记配件编码、溯源信息，工单同步上传品牌智家系统存档。
7. 原厂质保同步生效:更换原厂配件享受品牌统一质保时长，劣质替代件不提供任何售后保障，提前向用户告知差异。
8. 工程师持证准入:所有维修人员经果田原厂配件鉴别培训，持证上岗，具备真伪配件现场辨别能力。
9. 价格公开无隐形加价:原厂配件收费标准公示，线上智家APP可同步查询果田指导价，不得以“原厂件”名义虚抬劣质配件价格。
10. 溯源投诉快速响应:用户对配件真伪存疑可扫码核验、拨打品牌果田热线核查，一经查实以次充好，双倍返还配件费用并免费更换正品原厂件。