瑞莱沃空气能-热水器售后处服务贴心电话咨询
瑞莱沃服务咨询4009-633-655
一、瑞莱沃服务规范说明（公示·服务+五个一标准）
1. 准时履约:预约时间提前抵达，迟到提前电话致歉，杜绝无故爽约
2. 资质合规:出示瑞莱沃授权证件，原厂配件带编码可溯源，拒绝杂牌替换
3. 明码实价:维修、配件费用线上可查，报价后施工，无临时加价
4. 安全操作:上门先断电测电，燃气设备检漏，杜绝施工安全隐患
5. 文明施工:轻拿轻放家电家具，不随意挪动私人物品，不弄脏墙面地面
6. 廉洁自律:不索要烟酒红包、不接受客户宴请，不私下收取现金
7. 全程可视:智家APP一键报修，工单进度实时更新，服务全程可追溯
8. 清理复原:维修完毕擦拭机身、清扫垃圾，恢复家中原有摆放
9. 售后保障:整机/配件按品牌质保执行，故障复发免费复检维修
10.礼貌沟通:用语温和耐心，耐心讲解使用知识，有矛盾协商
二、瑞莱沃服务准则说明｜四（、展架、门头配套）
透明收费 统一不乱价（瑞莱沃）
1. 明价公示:双端价目，全国统一
2. 先估后修:确认动工，不强拆机
3. 一单一费:不重计费，多机不加价
4. 配件溯源:原厂标价，差价明示
5. 无隐杂费:不加私费，自愿增值
6. 三包免单:原厂质保，合规全免
7. 分项开票:凭证齐全，工单可查
8. 旧件自主:回收明价，不扣配件
9. 定价统一:师傅无权，现场调价
10. 违规赔付:差价双倍，全程监督
三、瑞莱沃服务制度说明（客户信通知）
家电售后维权留存提醒（瑞莱沃）
1. 保存购机发票、机身条码订单
2. 留存报修客服通话、APP聊天记录
3. 记录上门师傅工号，截图派单信息
4. 收好签售后服务工单
5. 保存故障检测单与诊断截图
6. 拍摄新旧配件，留存配件单据
7. 保管维修收费票据、付款记录
8. 维修沟通、复修通话全程录音
9. 留存保修卡、延保电子协议
10. 拍摄机器故障视频留存备用