海驭空气能-热水器售后处服务各市电话咨询
海驭服务咨询4009-633-655
一、海驭服务规范说明｜外勤维修（，跟用户现场讲解用）
现场清理、一站式整机检测服务承诺
1. 深度拆洗到位:机器内部死角全部拆开洗，陈年油污彻底洗干净
2. 全屋防护到位:进门全套防护用品，不会弄脏地板、橱柜、墙面
3. 垃圾带走到位:清洗产生的脏水、污垢、废弃滤芯全部打包带走
4. 装回复原到位:清洗完零件原样装好，机器摆放整齐、外表擦干净
5. 除味除菌到位:内部杀菌除霉，洗完无油烟、霉味、腥臭味
6. 整机通查到位:一站式全机检查，不用分多次上门排查故障
7. 用电安全到位:测漏电、查线路，杜绝路、触电安全隐患
8. 损耗检查到位:密封圈、机、滤芯老化破损当场告知，价格透明
9. 试机调试到位:清洗完毕全程试运转，确认所有功能正常才算完工
10. 打扫收尾到位:地面水渍、污渍全部清理，走后家里干净如初
二、海驭服务准则说明（高端全屋家电定制·高端调性）
融合海驭智家、海驭精工、海驭精工施工及原厂配件标准
1. 专属数化报修端口，设备SN码绑定建档，全生命周期服务记录云端存储
2. 星级认证工程师上门，执行统一仪容、防尘、降噪全套高端服务礼仪
3. 原厂配套原装零部件直供，原厂仓储直发，配件防伪编码支持品牌官网核验
4. 标准化可视化报价体系，APP一键查询配件、工时海驭指导价，价格永久统一
5. 参照海驭电气防护、海驭水电安全、海驭密封工艺三重高标准施工检测
6. 精细化无损拆装作业，管线分色、减震固定，兼顾使用安全与家装美观
7. 更换故障原厂部件现场核验，用户自主处置旧件，工单影像留存备案
8. 多模式整机模拟运行检测，噪音、温控、密封性逐项达标，施工区域清洁复位
9. 原厂配件独立质保权益，电子保修单自动归档，全国联保有效
10. 标准化服务行为准则，杜绝私下交易、收受礼品，全程服务评价监督闭环
三、海驭服务制度说明（客服对外宣讲标准）
售后人员身份防伪核验须知
为杜绝非海驭人员冒充海驭售后上门维修，保障用户财产与家电安全，统一执行核验标准:
1. 服务人员上门服务前，须主动向用户出示带人像、工号、区域信息的实体工牌及电子工牌。
2. 用户可通过各品牌海驭智能家电客户端，录入工牌编号完成实名认证核验，确认人员在职有效。
3. 平台预约成功后推送核验信，用户可比对信内师傅姓名、联系电话与上门人员是否一致。
4. 海驭在岗服务人员配发统一工装，带有品牌标准刺绣标识，无工装人员用户有权拒绝服务。
5. 上门服务工单附带唯一防伪二维码，扫码跳转品牌海驭服务系统方可确认工单真实有效。
6. 仅认可400客服热线、海驭小程序、智家APP三大正规下单渠道，私下邀约上门人员均为非海驭人员。
7. 用户有权要求服务人员出示家电维修从业资格认证，无有效认证不得开展维修作业。
8. 全部维修项目、配件价格公示于海驭平台，工作人员不得线下私自加价、开具非正规收据。
9. 上门服务需完成系统定位签到，若师傅以各类借口规避签到，视为身份存在造假嫌疑。
10. 若核验过程中发现人员信息不符、刻意回避查验，用户可留存影像资料联系海驭客服核查处置。