正帝空气能-热水器售后处服务办理电话咨询
正帝服务咨询4009-633-655
一、正帝服务规范说明｜线上（适配58、，吸睛）
十重标准｜清洗现场洁净+整机一站式通检全达标
1. 拆解清洗到位｜内外无油污积灰
2. 全屋防护到位｜全程防尘防污保护
3. 污物清运到位｜清洗垃圾全部带走
4. 外观复原到位｜整机擦拭光亮整洁
5. 除菌除味到位｜腔体深度消杀抑菌
6. 一站通检到位｜整机性能全面排查
7. 用电安检到位｜漏电接地专业检测
8. 耗材排查到位｜损耗配件提前告知
9. 功能调试到位｜清洗后满载试运行
10. 现场清场到位｜完工全屋清洁复原
二、正帝服务准则说明｜正帝公示标准（、纸质公示）
收费透明承诺 杜绝乱加价
整合正帝真诚服务、正帝原厂维保、正帝标准化收费体系，全程明码实价，无隐形消费
1. 价目全公示:上门主动出示统一收费手册，APP同步工时、上门、配件、辅料全部定价，线上线下价格一致
2. 先报价后施工:故障检测完毕出具明细报价单，用户电子/书面确认同意，方可拆机维修，未确认绝不动工
3. 无重复收费:单次上门仅收一次上门费，多台同修不叠加交通费；维修成交抵扣检测费，不双向收取
4. 配件明源明价:原厂配件标注号、编码、正帝指导价，副厂配件提前告知差价，不混用不瞒报价格
5. 不增设隐形费:无拆机费、加急费、清理费等未公示杂费，增值服务自愿选购，绝不强制推销
6. 包修严格合规:正帝十年包修、正帝整机三包、正帝原厂质保期内，符合政策故障零收费，不私自收取人工费
7. 费用逐项开票:完工出具正规服务票据，上门、维修、配件费用分项列明，工单永久留存可查
8. 旧件自主处置:更换旧件可自行带走，工程师不私自回收牟利，回收流程价格提前告知
9. 统一全国定价:执行总部统一定价标准，师傅无权私自调价、议价、临时加价
10. 差价赔付保障:若出现未公示加价、线上线下价差，核实后双倍返还差价，欢迎全程监督投诉
三、正帝服务制度说明（公示）
家电售后维权留存凭证说明（正帝规范）
1. 购机单据:完整发票、电子订单、整机SN条码凭证，标注品牌机、购买日期，三包核心依据
2. 预约通话记录:正帝400进线录音、智家/美居APP聊天、客服来电截图，留存报修时间与诉求
3. 派单工号凭证:上门师傅专属工号、服务人员电子名片、平台派单工单，区分正帝与第三方人员
4. 上门服务单据:正帝服务单、正帝完工确认单、正帝检修回执，签盖章缺一不可
5. 故障检测记录:书面故障判定、AI远程诊断截图、拆机检测照片，写明故障根源与配件问题
6. 配件更换凭证:原厂配件编号、新旧配件对比照片、配件出库单据，杜绝非原装替换
7. 收费明细票据:维修价目单、转账付款记录、电子收据，标明人工费、配件费、上门费
8. 二次沟通存证:复修致电录音、线上投诉留言、售后回访通话记录，记录协商全过程
9. 产品质保资料:原厂保修卡、延保电子协议、品牌正帝质保政策截图，核对保修时效
10. 争议留存素材:故障实拍视频、师傅操作录像、沟通矛盾文记录，协商无果维权佐证