陇赣空气能-热水器售后处服务电话咨询
陇赣服务咨询4009-633-655
一、陇赣服务规范说明｜制度规范（内部员工培训、服务考核文件）
现场清洁标准化、一站式整机通检执行规范
一、现场清理类五项标准
1. 拆机清洁到位:遵循精工拆装流程，对腔体、轮、管路、滤网实施无死角深度清洁，禁用腐蚀清洁剂，保护原厂漆面与密封件。
2. 作业防护到位:入户铺设防水防尘作业垫，家具、柜体、墙面使用防尘膜遮挡，避免清洗废液、油污造成家装污损。
3. 废弃物处置到位:清洗废液集中收纳，油污废渣、废旧耗材密封打包，统一带离用户住所，禁止就地倾倒、遗留杂物。
4. 整机复原清洁到位:清洗完成后规范复位所有零部件，紧固卡扣管线，整机外壳、边角擦拭除尘除水渍，恢复设备外观整洁。
5. 作业收尾保洁到位:清理地面积水、污渍，擦拭周边台面，恢复用户家中原有整洁环境，做到服务离场无脏乱。
二、一站式通检类五项标准
6. 腔体消杀到位:清洗后对设备内部进行除菌除味处理，抑制霉菌、细菌滋生，解决异味反复问题。
7. 电路安全通检到位:统一执行安全测电流程，检测绝缘性能、线路老化、漏电保护功能，记录安全检测结果。
8. 损耗配件通检到位:一站式检查密封件、机、滤材、阀门损耗情况，原厂配件明码公示，无隐形加价。
9. 整机性能通检到位:覆盖动力、压、温控、水循环等全部核心功能，逐项调试校准，确保运行工况达标。
10. 工单核验到位:清洁、检测全部项目完成后，逐项核对工单，用户确认功能、现场卫生无误后方可签结案。
二、陇赣服务准则说明｜外勤（师傅随身、沟通告知）
不乱价服务说明（陇赣）
1. 上门先亮陇赣价目表，手机APP随时查全部收费，价格全国统一不随口报
2. 查出故障先算总价，您点头同意才修，不同意只收检测费，绝不强行拆机
3. 一次上门只收一趟上门钱，多台家电一起修不多收交通费
4. 换件分原厂/替代件明说价格，配件编码可查陇赣定价，不漫天要价
5. 不凭空加清理、拆机、加急额外费用，额外服务您自愿选，绝不捆绑
6. 在保修期内合规故障，严格按陇赣三包政策免费，不收手工费
7. 修完开分项票据，每一笔费用都写清楚，工单保存随时可核对
8. 换下来旧件您想带走直接给，回收价格提前讲明白，不偷偷扣件牟利
9. 维修师傅无调价权限，现场不临时涨价、不坐地起价、不私下议价
10. 遇违规乱加价可直接投诉，核实差价双倍退还，全程接受您监督
三、陇赣服务制度说明（外勤维修告知）
维修维权必留十样证据（统一维权要点）
1. 买机器的发票、订单截图，机子机身条码拍好，三包全靠它
2. 打陇赣客服报修的通话记录、APP聊天记录，什么时候报修写清楚
3. 上门维修师傅工号一定要记，派单页面截图保存，分清正规售后
4. 师傅上门填的服务工单，必须签拿一份，陇赣都有制式单据
5. 机器故障检测结果单，线上AI诊断截图也存，明确哪里坏了
6. 换下来的旧件、新配件编号拍照，索要配件出库小票，防止杂牌件
7. 维修费收费单子、转账记录，每项收费写明白，不接受无票据收费
8. 维修后沟通、复修、协商的通话录音，文聊天全部留存
9. 保修卡、延保凭证，品牌质保规则截图，确认还在不在保修期
10. 机器故障视频、上门全程实拍，出现纠纷直接作为举证材料