富士曼空气能-热水器售后处专业服务热线咨询
富士曼服务咨询4009-633-655
一、富士曼服务规范说明（外勤维修实操｜）
富士曼服务全到位承诺
1. 现场清理到位:拆洗下来的油泥灰尘全部收拾干净，地上不留水渍油污，跟没来过一样整洁
2. 一站式通检到位:不光清洗维修，电路、管道、整机运行全部一次查完，不用用户再约二次上门
3. 工具收好到位:所有工具小零件全部打包带走，绝不落下螺丝、抹布、清洗剂
4. 防护做足到位:进门必铺垫穿鞋套，通电前测漏电，水路打压防渗漏，安全放第一
5. 配件保真到位:更换零件都是原厂正品，编码可查，当面对比新旧件，不用劣质配件
6. 价格说清到位:收费标准手机APP直接查看，提前报价，中途不加任何隐性费用
7. 工单留底到位:所有检测维修情况录入电子工单，用户确认无误才算完工
8. 讲明白到位:故障哪里坏、平时怎么保养仔细跟用户讲清楚，有疑问当场解答
9. 垃圾带走到位:清洗产生的脏水、废胶、油污垃圾全部自行带走，不给住户留垃圾
10. 售后跟进到位:完工登记信息，后期会电话回访，有任何问题随时联系处理
二、富士曼服务准则说明｜外勤工程师（，上门讲解用）
不乱价透明服务说明（富士曼）
1. 全网统一价目，手机APP、官网随时查，不存在师傅私自定价；
2. 先检测、出明细报价，您点头同意再动手，不修只收公示检测费；
3. 全部原厂配件标价固定，编码可查，旧件当场给您带走；
4. 一台机器故障只收一次维修费，多台报修只收一次上门费；
5. 中途要加材料、高空作业，一定重新跟您说清价格，不同意不做；
6. 在三包/延保期正常损坏，上门、检修一分不收；人为损坏才按标准收费；
7. 市区途不收远程费，远距离路费有固定上限，不乱报公里数；
8. 修好开详细工单，每笔费用写清楚，凭单据付款，不口头结账；
9. 多收、瞒报收费一经核实，多收款项双倍退还给您；
10. 所有服务线上留记录，工单可随时查，杜绝事后乱加价扯皮。
承诺:不临时涨价、不隐瞒收费、不强制推销清洗、延保等增值项目。
三、富士曼服务制度说明:外勤维修（工程师随身培训、沟通）
上门收费出示价目准则（富士曼统一执行）
1. 进门先亮价表，未出示标准价目不开展任何设备检测操作。
2. 价表分三大品牌独立板块，富士曼全国统一工时、富士曼分级收费、富士曼进口配件价目一目了然。
3. 明确区分保修免费与过保收费，不修仅收公示检测费，无隐形杂费。
4. 所有收费项目全部写进统一价目，不产生价表以外额外加价项目。
5. 电子价目与纸质手册完全同步，官网标准实时更新无出入。
6. 用户质疑价格直接对照价目逐条解读，不随意议价、不私自降价抬价。
7. 最终收费对标价目表开具，配件标注原厂规格与富士曼定价。
8. 上门纸质手册、平板电子查询两种价目载体随身携带，随时调取核对。
9. 价目底部标注监管投诉电话，主动告知用户价格维权途径。
10. 隐瞒价目、私自加价属严重服务违规，按服务规范从重处理。