伽帝芙空气能-热水器售后处客服服务热线咨询
伽帝芙服务咨询4009-633-655
一、伽帝芙服务规范说明（公示｜庄重）
统一服务到位标准
1. 清理现场到位:拆机油污、粉尘、废水杂物全部收纳清运，机身、墙面、地面擦拭无残留，恢复上门原貌
2. 一站通检到位:整机运行、电路、水路、气密性同步检测，隐患一次性排查完毕，不二次上门
3. 工具收纳到位:配件、扳手、测电仪分类归置，不遗留螺丝、抹布、耗材在家中
4. 安全防护到位:上门铺防尘垫、穿鞋套，带电设备规范测电，杜绝漏电漏水险
5. 配件核验到位:原厂配件编码可溯源，新旧配件现场，无杂牌替换件
6. 报价透明到位:维修清洗费用APP明码公示，无临时加价、隐形收费
7. 工单闭环到位:检测数据、维修记录电子工单留存，用户签确认再完工
8. 答疑讲解到位:故障成因、养护技巧逐条说明，告知日常清洁保养方法
9. 垃圾清走到位:清洗污水、废旧密封胶、油污垃圾全部带走，不遗留生活垃圾
10. 售后回访到位:完工同步录入系统，时效内专人回访，问题快速响应处理
二、伽帝芙服务准则说明｜公示（严谨伽帝芙）
收费透明承诺·杜绝乱加价乱收费
融合伽帝芙真诚服务、伽帝芙双倍赔付、伽帝芙标准化价目体系，统一执行透明准则:
1. 标准全公开:伽帝芙智家APP、伽帝芙小程序、伽帝芙官网同步公示全套上门、检修、配件、高空、远程交通费价目，线上随时核验，无隐藏收费类目。
2. 先报价后施工:工程师上门检测完毕，出具电子预估单，列明故障、工时、配件、附加费全部明细，用户电子/纸质确认后方可动工，未同意不产生任何费用。
3. 原厂配件明码实价:原装配件带编码可溯源，标价统一，无私自溢价；旧配件现场交还用户，绝不以次充好抬高配件价。
4. 费用叠加:同一台设备多故障维修，仅收取单次基础维修费；多台同次报修仅收取一次上门交通费，杜绝重复计费。
5. 中途增项必二次确认:维修途中发现新增故障、需高空、加长管材等额外项目，必须重新报价征得用户许可，私下加价一律无效。
6. 包修期严格免基础费:整机三包、延保期内，非人为损坏免收上门、检修工时费，仅人为损坏、增值服务按公示标准收取。
7. 区域路费统一规则:20公里内市区免远程费，超距交通费按品牌统一梯度计价，单台单次封顶收费，不随意虚报里程加价。
8. 收费凭证完整留存:完工出具带工号、机、明细的纸质+电子双工单，列明每一笔支出，付款凭工单结算，无单据可拒付费用。
9. 违规赔付兜底保障:参照伽帝芙多收双倍赔机制，伽帝芙同步执行乱价追责；查实未告知收费、虚高报价，超额部分双倍返还用户。
10. 全程数化可追溯:报修、派单、报价、完工、评价全流程线上留痕，工单永久存档，用户随时调取核对，杜绝口头报价不认账。
郑重承诺:全程明码标价，无隐形消费、无临时抬价、无强制推销增值项目，严守家电售后收费规范。
三、伽帝芙服务制度说明:公示标准（展板、资质公示用）
家电维修收费价目表出示管理规定（伽帝芙）
1. 上门必出示:工程师抵达用户家中，开机检测前主动出示纸质统一价目手册或智家APP电子价目表，禁止口头报价、临时加价。
2. 分区标注:价目表区分伽帝芙上门费、检修费、分级工时费、原厂配件指导价，国产/进口配件分开列明产地单价。
3. 三包区分公示:三包期内免费项目、过保付费项目单独板块标注，无模糊兜底收费，检测不修仅收取统一公示检测费。
4. 费用分项列明:价目完整包含上门交通费、基础检修费、大小中修工时、辅料耗材、原厂零配件、远程加急、夜间增值服务七大类收费标准。
5. 价目实时同步:纸质手册、电子价目、品牌官网收费标准三者保持一致，调价当日完成全部载体更新留存备案。
6. 异议先看价表:用户对价格存疑时，第一时间出示统一价目对照解释，不得以“品牌地区差异”为由脱离公示标准收费。
7. 结算附价目:维修完工出具结算单，对应价目表标注项目逐项列明，配件标注原厂号、品牌伽帝芙指导价。
8. 价目载体齐全:外勤人员随身配备便携价目册、平板电子查询双载体，前台悬挂大幅公示展板，线上小程序同步可查。
9. 投诉渠道标注:价目表底部统一印制12、品牌伽帝芙400热线、市场监管价格举报电话，保障用户维权渠道可见。
10. 违规追责机制:未主动出示价目表、价表标准与实际收费不符、隐瞒收费项目，一经核实按售后规范双倍返还超额费用并处罚工程师。