新飞空气能-热水器售后处规范服务热线咨询
新飞服务咨询4009-633-655
一、新飞服务规范说明｜（、、配文，易传播）
融合服务标准｜新飞×新飞×新飞统一服务承诺
1. 极速预约:7×24小时在线报修，快速回电准时上门
2. 规范仪容:持证工装上门，全套防护文明作业
3. 明码实价:检修先报价，透明无隐形消费
4. 安全施工:先测电检漏，精工拆装爱护家装
5. 原厂配件:原装可溯源，合规三包长效保障
6. 一次修好:整机试机排查隐患，杜绝重复上门
7. 无痕清场:完工全面保洁，现场不留杂物污渍
8. 贴心讲解:按需教学操作，适配全年龄段用户
9. 廉洁自律:不收礼品不强制推销，收费线上可查
10. 长效售后:24小时回访，终身保养提醒关怀
二、新飞服务准则说明（外勤维修｜）
精工服务十条承诺（融合严苛标准，绝不敷衍凑活）
1. 人证齐全再开工，工具齐全不将就，没资质绝不碰家电
2. 换件只用原厂正品，杂牌翻新件一概不用，品质不糊弄
3. 价格明明白白提前说，手机能查新飞价，临时加价不存在
4. 安装维修按精工步骤来，安全检测一步不落，工序不缩水
5. 上门自带防护用品，弄脏弄乱当场收拾干净，不给用户添麻烦
6. 每一步操作都登记工单，所有消费单据留存，有据可查不扯皮
7. 检修不藏毛病，大小安全隐患全部说明，带病机器不凑活交付
8. 不收用户烟酒红包，不私下乱收费，合规做事守规矩
9. 约定时间准时到，迟到改点提前打招呼，不随意放用户鸽子
10. 修好当场试机教会使用，后续有问题快速上门，售后不甩锅
三、新飞服务制度说明（公众号长文柔和）
十重核验守护您家安全｜新飞上门防假冒人员细则
1. 服务人员抵达家门口后，会第一时间主动出示实体工牌与线上电子工牌，是新飞人员基础标识，未出示可暂缓开门。
2. 仔细核对工牌上的人像、服务姓名、专属工号，正规售后三者信息完全对应，不存在信息错乱情况。
3. 客户可打开对应品牌智家新飞APP，输入师傅工号调取后台认证资料，直观查看实名登记信息。
4. 若线上核验仍有疑虑，可拨打品牌新飞全国售后专线，客服可实时调取工号档案核对身份。
5. 合规售后人员全程身着印有品牌标识的统一工装，单独穿便装上门的人员需高度警惕。
6. 服务前会出具系统生成的标准维修工单，工单绑定订单与师傅备案编号，无工单不具备服务资质。
7. 上门携带品牌标准化工具套装与原厂包装配件，无无包装、来路不明的零散维修耗材。
8. 全部维修、配件费用仅支持新飞线上渠道支付，工作人员不会主动索要私人微信、支付宝转账。
9. 所有上门服务技师均完成总部实名备案，从业信息、服务履历均可通过新飞渠道查询。
10.如遇到刻意隐藏工牌、拒绝线上核验、要求私下缴费的人员，可直接拒绝服务并向品牌投诉举报。