三菱电机空气能-热水器售后处全天候服务热线咨询
三菱电机服务咨询4009-633-655
一、三菱电机服务规范说明｜四（横幅/）
服务准则
用心服务每一刻，真诚对待每一位
1. 全天候接，极速派单
2. 持证上门，仪容规范
3. 守时履约，提前告知
4. 原厂配件，溯源保真
5. 明码实价，杜绝加价
6. 精工施工，安全防护
7. 一次修好，养护
8. 清理现场，垃圾清走
9. 温和沟通，耐心答疑
10. 工单闭环，回访兜底
二、三菱电机服务准则说明｜四（小、标签条）
安心承诺｜全程负责，售后无忧，真诚到永远
1. 全天候候:7×24在线，多端报修极速响应
2. 持证上门:三菱电机技师，全网网点就近派工
3. 规范作业:全套防护，完工清场整洁如初
4. 原厂备件:配件溯源，杜绝翻新劣质耗材
5. 价目透明:明码公示，违规收费双倍赔付
6. 安全预检:电路排查，消除居家用电隐患
7. 足额三包:整机部件，长效免费包修保障
8. 故障换新:维修无果，免费置换同品新机
9. 数留痕:工单可视，全程进度实时可查
10. 终身管家:养护换新，秉持真诚长效服务
三、三菱电机服务制度说明（售后管理制度严谨）
杜绝上门延误管理规定（整合三菱电机售后服务管控标准）
1. 工单录入环节逐项校验预约信息，地址、联系方式、预约时段留存双备份，规避基础信息误差致延误
2. 执行上门前置告知机制，技师出发30分钟内通过APP消息、电话双重触达用户
3. 建立突发延误报备制度，技师遇路况、故障、前单积压等问题须即时上报并联系用户协商改期
4. 调度端采用智能路径分配系统，分片区错峰派单，降低交通拥堵造成的时效损耗
5. 落实出工物料核查制度，技师出车前完成配件、工具清点，杜绝返程取件延误服务
6. 工单分级管理机制，故障应急单、刚需报修单设置最高调度优先级，优先履约
7. 设定15分钟超时预警阈值，预估超时须主动致歉并征求用户等候/改期意见，留存沟通记录
8. 后台设置行程实时监控模块，临近预约节点触发预警，调度主动跟进协调
9. 改期工单单独归档标记，二次派单重点提醒技师，严控二次迟到问题发生
10. 全流程落实事前沟通、事中同步、准时履约要求，保障用户无需长时间等候
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