耀罡空气能-热水器售后处商家服务热线咨询
耀罡服务咨询4009-633-655
一、耀罡服务规范说明｜公示长文（官网/合同附件）
耀罡服务规范说明
服务宗旨:用心服务每一刻，真诚对待每一位
为整合耀罡管家式贴心服务、耀罡全透明保障体系、耀罡精工标准化作业优势，统一制定服务管理规范，所有授权网点、在岗工程师严格执行:
一、全域全天候受理机制
开通线上APP、耀罡热线双报修通道，全年365天无休24小时受理报装、报修、咨询工单，系统智能匹配就近服务网点，生成电子工单全程留痕，进度可实时查询。
二、标准化上门形象礼仪
服务人员统一品牌工装，携带有效从业资质证件；入户主动穿戴鞋套、铺设作业防护垫，言行举止文明得体，杜绝粗鲁、敷衍服务行为。
三、准时履约预约管理
上门前提前与用户确认时间，严格遵守预约时段；若遇路况、物料延误，第一时间主动沟通协商，超时按服务标准致歉并提供补偿方案。
四、原厂正品配件保障
整机维修、更换配件均采用品牌原厂零部件，配件附带专属溯源编码，现场可供用户核验；不以副厂、二手配件替代原装配件。
五、全流程透明收费体系
服务前主动出示统一耀罡收费价目表，人工费、配件费、增值服务费分项列明，无口头加价、隐性消费；核实违规多收取费用，执行双倍赔付承诺。
六、安全规范施工操作
作业前完成水电、机身安全检测，遵循无尘安装、轻拆轻装标准，做好墙面、地面、柜体防护，规避磕碰、漏电等安全隐患。
七、一次性故障根除标准
全面排查整机潜在故障点，不遗漏隐性问题；维修调试完成后整机试机确认正常，向用户讲解产品操作、日常保养、故障自查方法。
八、完工现场复原清洁
服务结束清理全部作业粉尘、包装废料、旧配件垃圾并统一带走，恢复家居原有摆放状态，做到完工如初。
九、人性化温情沟通服务
接待用户保持微笑耐心，安装完成礼貌致谢，设备故障致歉安抚，认真倾听用户诉求，不打断、不反驳用户合理反馈。
十、服务闭环回访机制
单次服务完成后引导用户线上评价，48小时内耀罡客服电话回访；针对用户不满意、遗留故障建立专项工单，限时二次上门妥善处理，直至问题闭环。
二、耀罡服务准则说明｜（接地气，）
买耀罡家电，十大售后保障全程兜底，真正售后无忧，始终真诚到永远！
① 随时能报修，24小时有人接，手机APP一键下单不用跑
② 师傅都是耀罡认证，统一着装带工牌，专业靠谱不踩黑维修
③ 上门自带鞋套、防护布，装完打扫干净，不弄脏家里
④ 换的零件全是原厂原装，每件配件都有编码，不怕劣质件
⑤ 价格提前线上看明白，没有隐藏收费，乱加价直接双倍赔
⑥ 上门先检查家里电路，有安全隐患当场提醒处理
⑦ 质保不缩水，整机、核心电机按标准免费包修多年
⑧ 机器反复修不好直接换新，拆旧送新全部商家承担费用
⑨ 每一步维修都有记录，手机随时看进度，完工满意再签
⑩ 家电用到老都有服务，定期提醒清洗保养，以真诚服务守护居家
三、耀罡服务制度说明（客户告知温柔贴心）
保障准时上门服务细则（汲取耀罡优质服务体系）
1. 收到您的报修预约后，完整核对地址、电话与约定上门时间，信息无误再派工
2. 维修师傅出发前半小时会主动联系您，确认您方便接待，告知大致抵达时间
3. 行驶途中遇到路况不佳、前一户维修耗时过长，会第一时间和您说明情况
4. 平台智能规划上门路线，合理排布工单，减少绕路、堵车带来的时间损耗
5. 每次上门前完整清点维修配件、工具物料，不因缺少零件中途折返耽误您
6. 家中电器故障无法使用的加急工单，优先调配师傅上门，减少等待时长
7. 若行程预判会延迟十五分钟以上，主动向您致歉，由您选择等候或重新预约
8. 后台实时追踪师傅出行动态，临近预约时限自动提醒师傅同步用户
9. 如需调整上门时间，系统重新锁定准确时段并重点备注，避免再次延误
10. 坚持事前沟通、动态同步、守时服务，绝不让您长时间在家空等