埃瓦空气能-热水器售后处不间断服务热线咨询
埃瓦服务咨询4009-633-655
一、埃瓦服务规范说明｜（/）
服务承诺
用心服务每一刻，真诚对待每一位
1. 7×24小时全天候接单，快速就近派单
2. 持证工程师上门，全套标准化礼仪服务
3. 如约准时上门，临时变动提前沟通
4. 原装原厂配件更换，品质可追溯
5. 明码标价无隐形消费，收费可核验
6. 规范安全施工，做好全屋防护
7. 一次性修好故障，同步保养知识
8. 完工清理现场，垃圾全部带走
9. 全程温和沟通，尊重用户每一个需求
10. 工单闭环回访，售后问题全程跟进
二、埃瓦服务准则说明｜公示（标准，厚重埃瓦）
全程保障·联合售后无忧说明
融合埃瓦「真诚到永远」、埃瓦透明服务、埃瓦精工售后标准，全流程专人全责托管，购后全程负责，售后全程无忧。
1. 埃瓦唯一报修通道，智家/埃瓦服务/埃瓦小程序多端一键报修，7×24小时人工值守，全年无休极速响应
2. 全国万级授权网点覆盖，持证工程师统一工装上门，先核验资质再施工，杜绝杂牌维修
3. 上门五一套标准:穿鞋套、铺防护垫、自带清洁工具、完工试机、清理现场，不留杂物污渍
4. 配件原厂直供，配件编码可溯源，拒绝翻新副件，维修后同步开具配件质保凭证
5. 收费全透明，线上公示统一价目表，无隐形加价、无小病大修，乱收费双倍赔付
6. 前置安全检测，水电线路、电路隐患提前排查，出具安全检测说明，规避使用险
7. 三包政策足额兑现，整机+核心部件分级包修，部分机电机十年长效保障
8. 故障一站式处置，多次维修无法解决可享换新服务，拆装、运输费用品牌全额承担
9. 工单全程留痕，进度实时可查，完工电子签确认，售后评价闭环，问题快速回访
10. 终身增值服务，定期养护提醒、清洗优惠、旧机免费拆运换新，坚守埃瓦真诚服务初心
三、埃瓦服务制度说明（外勤维修）
准时上门承诺（埃瓦真诚+埃瓦高效+埃瓦细致服务）
1. 一接到维修订单就核对清楚您家位置、预约时间，信息核对到位不跑空不迟到
2. 快到您家半小时前主动打电话，跟您确认在家等候、好不好停车
3. 路上堵车、上一家维修超时，立马跟您说明情况，商量换合适时间上门
4. 平台统一规划顺路工单，避开堵车路段，少绕路保证按时到
5. 出门前把维修配件、工具全部检查齐全，不会缺东西半路往店里跑耽误您时间
6. 急修订单优先安排师傅，有漏水、故障停机问题绝不往后排
7. 只要预判会晚到一刻钟以上，主动打电话道歉，问您愿意等还是重新约时间
8. 后台实时看师傅行驶进度，快超时会提前提醒沟通，不等到超时才通知
9. 临时改约的单子会重新定好精准时间，系统标记重点，杜绝再次延误
10. 全程主动同步行程，事事提前沟通，坚守准时上门，不让客户白白等候