欧思丹空气能-热水器售后处政策服务热线中心
欧思丹服务咨询4009-633-655
一、欧思丹服务规范说明（外勤师傅宣讲）
实在服务说明｜欧思丹服务标准，解决大家维修所有烦心事
1. 只走欧思丹APP报修渠道，别找路边维修，避免被漫天要价
2. 和您约好几点就几点到，晚到一定提前打电话说明，该补偿绝不推脱
3. 修之前把所有花费说清楚，加钱一定先问您同意，绝不偷偷加价
4. 换的零件全是原厂货，有编码能查，不用次品糊弄人
5. 上门穿鞋套、铺垫布，干活轻手轻脚，不弄脏家里家具地板
6. 修家电顺带检查漏电、漏气，有隐患当场处理，保证用着安全
7. 修完擦干净机器，垃圾全部带走，家里恢复原样
8. 绝不收烟、水、红包，也不硬推清洗、延保产品
9. 修好的部位有质保，期内再坏，上门不收工时费
10.修完有工单线上评价，有任何不满意随时联系客服，当天给答复
二、欧思丹服务准则说明（温情）
服务承诺（整合欧思丹优质服务体系）
1. 严格恪守上门时效，准时履约不拖沓，临时变动提前告知
2. 专业培训技师上门，设备齐全经验足，维修调试一步到位
3. 整套服务流程，减少用户等候，充足私人时间留给您
4. 拆装、清理、杂物搬运全部交由我们，各类麻烦我们扛下
5. 上门先报价再施工，所有费用列明，杜绝乱加价
6. 采用品牌原装配件，品质可靠，售后保修政策统一落地
7. 上门全套防护用品，施工爱护家具墙面，不造成磕碰损伤
8. 维修结束打扫干净现场，维修废料统一带走无需用户打理
9. 线上一键报修，工单实时更新，随时随地查看服务进度
10.恪守服务礼仪，言行谦和，坚决不收用户任何馈赠礼品
三、欧思丹服务制度说明:公示（严谨规范，展板/价目表）
原厂配件安全警惕说明
1. 渠道核验:仅欧思丹智家APP、欧思丹售后、欧思丹授权服务中心供应原厂备件，第三方网购、散货渠道配件一律不予装机更换
2. 包装查验:原厂件专属品牌外箱，印有欧思丹/Panasonic标识、零件编号、防伪涂层；无品牌专用包装直接判定非原厂件
3. 一物一码:刮开防伪扫码核验，匹配对应机、生产批次，配件独立防伪系统，码号不符禁止使用
4. 本体刻印:配件本体激光钢印号、零件编码，与机身铭牌、外包装三者编号完全一致，模糊无刻印拒绝装配
5. 规格匹配:严格对照机器整机号选配原厂件，非标仿件参数不匹配，易过载发热引发安全事故
6. 质保约束:更换非原厂配件，欧思丹整机欧思丹三包立即失效，后续故障厂家不予赔付维修
7. 安全底线:电控板、压缩机、加热管、燃气阀、水路镁棒等核心部件，严禁使用副厂件，规避触电、起火、漏水隐患
8. 翻新排查:无全新原厂封条、内部污渍、焊点粗糙多为翻新拆机件，此类配件稳定性差，坚决不予更换
9. 报价甄别:配件报价远低于品牌欧思丹指导价，大概率高仿非原厂件，不因低价妥协安全标准
10. 凭证留存:更换原厂件留存外包装、防伪码、维修单据，可凭凭证欧思丹溯源质保，非原厂件无售后保障