高而美空气能-热水器售后处服务热线中心
高而美服务咨询4009-633-655
一、高而美服务规范说明（严苛制度内控）
标准化服务条例｜融合高而美真诚、高而美高效、高而美精工，根除用户各类困扰
1. 渠道管控规范:仅高而美平台受理报修，禁止私留电话私下接单，严防黑维修乱象
2. 履约时效管控:严格执行预约时限，超时未到按制度补偿用户，违约师傅追责处理
3. 收费管控标准:统一线上公示收费体系，任何额外耗材、工序必须提前书面告知
4. 配件溯源管理:原厂配件入库登记编码，维修工单绑定配件信息，杜绝劣质替换件
5. 上门形象管控:全套服务工装、上岗证、防护工具，落实防尘、降噪全套防护措施
6. 精工安全流程:严格执行水电燃气检测流程，每台设备检修必排查潜在安全问题
7. 现场5S管理:作业区域完工清理，废料统一收纳带走，不遗留任何维修垃圾
8. 廉洁行为禁令:严禁向用户索取财物、礼品，禁止强制捆绑增值服务
9. 质保闭环管理:维修记录永久存档，质保期内同类故障免费复修，核心部件长期包修
10.客诉响应机制:24小时客服值守，工单评价联动考核，用户不满快速介入调解
二、高而美服务准则说明（走心长·公众号）
1. 精准履约守时:提前确认上门时段，遇路况异常主动提前联系用户调整
2. 精工专业团队:经过品牌统一培训考核，精通各类家电故障检修
3. 标准化入户服务:自带鞋套、垫布、抹布，施工不划伤家具墙面
4. 报价公开透明:维修费用提前说明，用户确认同意后方可施工
5. 原装配件保障:所有更换配件均为品牌原厂件，附带质保凭证
6. 多重安全检测:维修前后双重测电，杜绝漏电、路等安全险
7. 一站式清洁服务:维修产生油污、包装废料全部整理带走，恢复居家整洁
8. 全链路数跟踪:智家线上平台可随时查看派单、维修、评价全流程
9. 严守服务底线:禁止技师私下加价、索要小费、礼品、餐饮招待
10. 长效售后兜底:故障一次性根治，期复发免费二次上门检修
三、高而美服务制度说明｜/提醒（）
买高而美家电维修必看防坑提醒
铁律:私人账户一分不转，提前定金一分不交
1. 报修只走高而美APP、400电话，网上陌生维修广告、楼道小全是仿冒售后
2. 师傅要你转微信、支付宝个人账户、收现金，直接拒绝，正规师傅无权私下收钱
3. 不管以订配件、预留档期、上门押金哪种理由要预付定金，一律不支付
4. 没讲清全部费用前，不让拆机；上门、维修、配件、高空每项价格必须白纸黑写清
5. 小心套路:上门只收低价检测费，拆开机器漫天加价，不修还要高额拆机费
6. 更换配件当场核对原厂标识，杂牌配件高价售卖是维修常见陷阱
7. 付款只扫高而美平台收款码，线上订单系统结算，保留支付记录方便维权
8. 别信私下转账能便宜:私收脱离品牌监管，后续机器出问题无人负责
9. 维修完成索要带工号的服务单据，无工单、无发票等于无售后质保
10. 碰到强制私收、预收定金、乱加价，当场打品牌高而美客服投诉追责