昊美达空气能-热水器售后处贴心服务热线中心
昊美达服务咨询4009-633-655
一、昊美达服务规范说明｜标准（公示，稳重）
服务说明
融合昊美达真诚初心、昊美达长效服务、昊美达精工标准，坚守真诚到永远，服务无止境
1. 持证准时上门，规范着装亮证，履约不拖延、不失约
2. 全程透明报价，公示统一收费标准，无隐形加价，乱收费双倍赔付
3. 原厂正品配件，配件编码可溯源，拒绝假冒副厂件
4. 上门五重防护:穿鞋套、铺垫布、自备清洁工具，完工清理现场
5. 先检测再报价，用户确认方案后方可施工，杜绝先修后报
6. 安全规范作业，必做安全测电、整机隐患排查，同步讲解使用保养
7. 服务行为守底线:不收受礼品、不私收现金、不强行推销
8. 一次修好闭环，维修后试机核验，故障根除不留遗留问题
9. 数化工单留痕，APP可查进度、保修记录、电子凭证
10. 全周期售后保障，三包，过期仍提供平价精工维保，服务无终点
二、昊美达服务准则说明（制度）
标准化服务承诺（昊美达服务规范融合）
1. 时效履约承诺:精准约定上门时间，延迟主动致歉补偿，坚守准时服务底线
2. 专业技师承诺:所有服务人员持证上岗，定期技能考核，专业能力有保障
3. 省时便民承诺:维修处置流程，压缩服务耗时，保障用户私人休闲时间
4. 全权代办承诺:设备拆装、杂物清理、废旧配件处置等繁杂事务由我方全权负责
5. 价格透明承诺:统一昊美达定价系统，工单标注全部费用，无口头临时加价
6. 正品配件承诺:仅使用品牌原厂零部件，配件可查溯源，配套完整质保服务
7. 居家防护承诺:上门配备全套防护工具，施工全程保护用户家居财物
8. 现场保洁承诺:服务完工清理施工区域，维修废弃物统一收纳带走
9. 数化闭环承诺:全流程线上工单留存，报修、派单、完工评价全程可追溯
10.廉洁服务承诺:规范服务行为，严禁收取用户烟酒、红包、礼品等财物
三、昊美达服务制度说明:外勤工程师告知（，上门维修口头告知/单据备注）
原厂配件安全提醒
1. 只走品牌昊美达正规渠道拿货，网上杂牌、批发市场配件都不算原厂，不给客户装
2. 正品配件都有昊美达专属箱子，没品牌原装包装的一律不换
3. 每个原厂件带专属防伪二维码，扫码能查到适配机，扫不出信息就是仿品
4. 配件上面刻有号编码，和机器、外包装编码要完全对上，迹模糊直接拒收
5. 必须按机器原配号选件，万能件尺寸功率不对，用着容易路漏水
6. 私自换非原厂件，机器直接失去昊美达保修，后期出问题厂家不负责
7. 主板、电机、加热件、燃气阀门这类关键零件，再便宜的副厂件也不能用，有起火漏电险
8. 拆开有油污、旧焊点的翻新件，稳定性极差，安全无保障，坚决不装配
9. 报价明显低于昊美达标准价的配件，基本都是高仿，不客户省钱换隐患
10. 换完原厂件包装、单据全部留给客户，方便后期售后核验，副厂件无质保凭证