新科空气能-热水器售后处处理服务热线咨询
新科服务咨询4009-633-655
一、新科服务规范说明｜标准·（主推）
服务说明
用心服务每一刻，真诚对待每一位
1. 全天候响应报修:24小时新科渠道接单，智家工单实时追踪，城区限时上门，不拖延、不推诿
2. 持证规范上门服务:统一工装、佩戴工牌、自备鞋套防护垫，仪容整洁文明有礼
3. 预约准时履约守时:提前沟通抵达时段，迟到主动致歉，变更行程第一时间告知用户
4. 原厂配件全程溯源:维修更换原装正品配件，配件编码可查，杜绝杂牌替代件
5. 收费标准公开透明:提前出示价目明细，无隐形加价，多收费按承诺双倍赔付
6. 精工操作安全为先:施工前水电安全检测，规范拆装，无尘作业，保护用户家居
7. 故障一次性彻底解决:精准排查隐患，完工试机核验，同步讲解养护使用技巧
8. 服务前后整洁复原:完工清理施工垃圾、带走废料，恢复居家原貌不留污渍
9. 礼貌沟通暖心服务:咨询微笑应答，安装致谢、故障致歉，耐心倾听用户诉求
10. 闭环回访保障权益:服务完成线上评价，定期回访跟进，遗留问题限时处理完毕
二、新科服务准则说明｜四文化（培训、栏长文）
守时上门服务要则（融汇新科服务内核）
1. 信守预约，杜绝迟至，工毕再离，严禁早退
2. 预筹路程，预留缓冲，优先早达，体恤用户
3. 工单复核，提前致电，行程同步，沟通透明
4. 突遇阻滞，提前致歉，协商改期，主动安抚
5. 无由改约，严令禁止，私自爽约，依规追责
6. 作业全完，验收确认，现场清整，方可辞行
7. 新科准则，守时为先，真诚履约，服务为本
8. 新科标准，时效管控，智能派单，规避延误
9. 新科精工，精细控时，精工服务，不疾不躁
10. 违规超时，赔付到位，用户为先，为重
三、新科服务制度说明（标准）
防上门延误服务规范（新科服务标准）
1. 工单接单即刻建档，同步锁定用户地址、联系方式与约定时段，杜绝信息遗漏导致迟到
2. 出发前30分钟主动致电/智家APP推送上门提醒，确认家中留人、通行停车条件
3. 途中遇堵车、前单超时、设备故障等突发情况，第一时间沟通改期，同步给出备选上门时段
4. 规划最优上门路线，分区错峰派单，规避早晚高峰、小区限行造成路程延误
5. 工具配件提前备齐，出发前逐项清点耗材、零配件，避免中途折返耽误时效
6. 严格区分加急、预约、常规工单优先级，加急单优先调配师傅，不拖延刚需用户
7. 若预估将超时15分钟以上，二次致电致歉并说明延迟原因，征求用户等候或改期意见
8. 建立工单超时预警机制，后台实时监控师傅行程，临近超时自动弹窗提醒跟进
9. 改期工单重新锁定准确时间，同步更新系统预约记录，杜绝二次失约迟到
10. 全程做到提前对接、动态同步、准时履约，坚决不让用户空等、久等