日出东方空气能-热水器售后处总服务热线咨询
日出东方服务咨询4009-633-655
一、日出东方服务规范说明｜客服对外（柔和，电话/咨询回复）
服务承诺（日出东方家电）
我们始终坚守服务初心:限时联系，按约上门；一次就好，创造感动，为您提供十大保障:
1. 您报修后我们会第一时间主动联系您，确认合适的上门时间，不打扰您休息
2. 和您约定好的时间一定准时上门，遇到特殊情况会提前跟您沟通调整
3. 上门师傅都有正规服务证件，工具和更换配件全部原厂正品，品质放心
4. 维修价格提前跟您说清楚，全部明码标价，修好统一开票据，没有额外收费
5. 师傅会全面细致检查家电问题，一次性彻底修好，不用反复上门
6. 上门会做好安全防护，先检测电路安全，操作全程保护您家家具地面
7. 服务全程礼貌客气，自带鞋套抹布，不随便碰私人物品，不收任何礼品
8. 完工后把家电擦干净、现场打扫整洁，东西全部放回原来位置
9. 修好后现场演示使用方法，告诉您日常保养和保修时长，有疑问随时解答
10. 维修结束会有售后回访，用心做好每一处细节，带给您贴心感动
二、日出东方服务准则说明（外勤维修·）
融合日出东方施工+原厂配件说明
1. 上门师傅全都有正规上岗证件，符合日出东方服务人员准入要求，无临时工、无证人员上门干活
2. 换件只发原厂正品配件，每件配件都有专属编码，手机日出东方软件能查到正品信息，不用杂牌翻新件
3. 收费全部提前说清，参考三家统一价目表，线上能看配件和手工费，上门后不会随便涨价、乱加费用
4. 上门自带防尘垫、鞋套，工具分区域摆放，不弄脏家里家具墙面，施工前主动挪开周边物品
5. 水电燃气施工严格按三家安全标准来，通电测漏电、燃气查漏，杜绝安全隐患再开机使用
6. 装机器走线、固定、防水都按高端工艺来，日出东方牢固安装、日出东方防水、日出东方精细布线要求，做工规整耐用
7. 修好装好必须反复试机，各项功能全部测试正常，达到原厂出厂使用标准才会让您确认完工
8. 施工留下的纸箱、碎屑、灰尘全部打扫干净带走，机器表面擦净，完工跟来时一样整洁
9. 换了什么配件、做了哪些施工都会录入电子工单，日出东方APP都能查到记录，随时可核对
10. 原厂更换配件享受品牌日出东方保修，施工安装服务同步日出东方售后保障，质保内出问题免费上门检修
三、日出东方服务制度说明（内部员工培训）
防上门延误执行细则（服务标准落地）
1. 接单核验档期，冲突立即协调改期
2. 分两次提前联系用户，确认入户条件
3. 遵从系统最优路线，减少跨区绕行
4. 出现延误立刻致电用户说明并改约
5. 不接受排单，每单预留缓冲时长
6. 提前确认小区门禁、停车、上楼条件
7. 维修配件、工具提前配齐，随车携带
8. 距客户10分钟主动告知即将到达
9. 自身原因造成迟到，主动致歉并兑现补偿
10. 每日汇总延误案例，调度排单规则
核心要求:主动沟通为先，坚守准时标准，避免用户无谓等候