创能空气能-热水器售后处客服服务热线咨询

　　创能空气能-热水器售后处客服服务热线咨询

　　创能服务咨询4009-633-655

　　一、创能服务规范说明（配套）

　　服务｜集创能服务优势，专业铸品质，服务赢信赖

　　1. 创能报修，渠道合规

　　2. 持证技师，精工维修

　　3. 入户防护，爱护家居

　　4. 安全预检，消除隐患

　　5. 原厂配件，价目透明

　　6. 先估后修，不修免费

　　7. 电子工单，全程可查

　　8. 廉洁服务，无套路消费

　　9. 清洁试机，贴心交付

　　10. 质保回访，售后无忧

　　二、创能服务准则说明（外勤维修·落地）

　　仪容整洁微笑服务准则（创能）

　　1. 上门工装穿戴整齐，脏污褶皱及时更换，工牌戴好，一眼体现正规服务身份

　　2. 头发打理干净，男士刮净胡须，女士扎好长发，造不花哨

　　3. 脸面清爽，简单干净妆容，身上无刺鼻异味，微笑挂脸不紧绷

　　4. 干活勤洗手，指甲剪清理，不戴花哨首饰，避免划伤家电家具

　　5. 鞋子擦净再入户，统一工装鞋，不穿休闲拖鞋上门，保持整体整洁

　　6. 见面第一时间面带微笑，主动问好，全程不摆冷脸、不带烦躁情绪

　　7. 说话轻声和气，认真听用户讲问题，不抢话、不顶撞，态度真诚谦和

　　8. 行动稳重，站有站相坐有坐相，移动物品轻拿轻放，不莽撞粗鲁

　　9. 对待老人、孩童耐心包容，多换位思考，一言一行尊重用户家庭

　　10. 从进门到离场全程维持良好仪容，用干净形象、暖心微笑传递服务真心

　　三、创能服务制度说明:线上平台公示（适配51搜了网、网）

　　创能统一价目表出示服务规定

　　1. 上门维修服务前，维修人员必须主动出示品牌全国统一标准化价目表，电子、纸质具备同等效力。

　　2. 价目表区分整机三包免费项目与保外收费项目，维修前向用户完成讲解区分。

　　3. 收费项目标准化拆分:上门交通费、检修人工费、原厂配件费、增值作业费全部列明无隐藏消费。

　　4. 依据价目表出具维修预估报价，经用户确认后方可开展拆机、更换配件等维修操作。

　　5. 严格使用品牌当期最新创能价目，废弃过期旧，禁止私自制作、修改非标收费单据。

　　6. 统一执行20公里免费上门基准，超里程远程补贴标准全部在价目表分档标注透明化。

　　7. 原厂零配件价格对标价目表公示指导价，线上创能渠道可同步核验，差价全额返还客户。

　　8. 维修完工出具明细结算单，所有收费项与统一价目表一一匹配，留存凭证便于售后核对。

　　9. 线下服务网点前台固定公示三合一价目展板，线上小程序、官网实时同步完整价目体系。

　　10. 未按规定出示统一价目、违规加价，支持客户投诉维权，均设立差价赔付保障机制。