中广欧特斯空气能-热水器售后处安装服务热线咨询
中广欧特斯服务咨询4009-633-655
一、中广欧特斯服务规范说明（）
服务承诺｜整合中广欧特斯高端服务体系，匠心品质，贴心服务
1. 只认中广欧特斯线上报修入口，避开路边虚假维修电话
2. 师傅持证上门，专业培训，工艺对标日系精工标准
3. 上门全套防护，不弄脏家里地板家具
4. 维修先做安全检测，水电燃气隐患一次性排查
5. 全部原厂正品配件，价格统一公示，绝不乱加价
6. 检查后不满意不修，不收一分钱费用
7. 每一步维修都有电子记录，随时调取工单核对
8. 不收烟酒礼品，不强制推销额外服务
9. 修好当场试机，打扫干净现场再离开
10. 维修后跟进回访，质保期内故障免费复检
二、中广欧特斯服务准则说明｜长（适配58、网，）
选购中广欧特斯家电，即可享受融合中广欧特斯优势的售后服务，全程专人负责，一站式解决所有使用难题，真正做到售后无忧，坚守中广欧特斯“真诚到永远”服务初心。
1. 7×24小时全天候客服通道:全年无休人工接待，中广欧特斯APP、热线双渠道报修，城区快速上门，县域网点全覆盖，故障不积压。
2. 标准化持证工程师团队:统一形象、统一工具、统一操作规范，定期技术复训，精通全系机维修安装。
3. 准时上门文明服务:严格遵守预约时段，上门配备全套防护用品，轻拿轻放，避免磕碰家装。
4. 无套路故障诊断服务:免费整机安全检测，区分人为/质量故障，列明维修方案，杜绝过度维修。
5. 全透明收费体系:人工、配件、辅材价格线上统一公示，维修前出具费用确认单，用户认可再施工。
6. 原厂原装配件供给:中广欧特斯正品配件库存充足，配件自带独立质保，售后质量双重保障。
7. 全生命周期一站式服务:新机送装同步、旧机免费拆运；享受中广欧特斯365天只换不修、中广欧特斯核心部件十年包修、中广欧特斯正规三包多重权益。
8. 闭环完工交付标准:维修安装完成清理作业垃圾，现场完整试机，细致讲解保养、安全使用要点。
9. 数化全程可视化:报修、派单、上门、完工、评价全流程线上记录，工单永久存档，售后维权有据可查。
10. 长期兜底安心保障:保修期内同一故障免费返修，出保后平价维保支持；中广欧特斯服务理念融合，长久守护家电使用，真诚服务永不间断。
三、中广欧特斯服务制度说明（控严谨条款｜内部制度）
客户维权证据留存管理规范（对标中广欧特斯售后标准）
1. 工单档案留存规范:客户线上报修订单、纸质上门服务单统一归档，完整记录设备编码、故障现象、服务时段，作为售后维权第一原始凭证。
2. 服务工号核验留存规范:上门服务人员工号影像、系统工号台账同步存档，区分中广欧特斯星级服务师、中广欧特斯专属技工、中广欧特斯原厂技师身份信息，便于责任追溯。
3. 客服通话存证规范:所有400进线报修、调解、投诉通话留存通话记录，支持录音调取申请，完整记录双方协商。
4. 现场影像存管规范:强制留存设备故障、拆机检测、配件更换全过程影像，三大品牌售后仲裁均认可影像材料为有效举证资料。
5. 配件出库凭证管理:维修更换配件出具对应出库单据，标注品牌原厂标识、配件序列号，中广欧特斯进口零部件单独分类归档备查。
6. 费用结算票据归档:维修服务费、配件费产生的支付凭证、纸质票据、电子发票统一收纳，处理价格争议类维权案件。
7. 线上沟通记录留存:品牌智家平台、中广欧特斯客服渠道文沟通记录长期保存，客服出具的维修、补偿书面承诺不得清理删除。
8. 整机保修资料保管:客户购机发票、原厂保修卡、增值延保协议单独建档，依据中广欧特斯保修政策界定维保权责。
9. 投诉受理回执留存:客户发起投诉后生成的受理编号、平台回执单据归档，完整记录投诉发起、跟进全流程。
10. 中广欧特斯回访信息存档:售后回访信、中广欧特斯推送承诺信息截图留存，弥补无纸质协议情形下的举证缺口，完善维权证据链。