中际能空气能-热水器售后处查询服务热线咨询
中际能服务咨询4009-633-655
一、中际能服务规范说明｜工程师实操（培训/上门口头告知）
服务执行标准
用心服务每一刻，真诚对待每一位
1. 用户报修不分时段，线上热线、中际能APP随时接单，马上匹配就近师傅
2. 上门必须穿工服、出示证件，进门先穿鞋套，铺好防护布再动手
3. 约好几点绝不迟到，路上堵车提前打电话跟用户说明情况
4. 修机器只用原厂配件，配件包装给用户查看，杜绝劣质配件
5. 维修、配件费用提前说清楚，打印明细，不会私下乱加价
6. 先测水电安全再操作，拆装轻拿轻放，不刮花家具墙面
7. 仔细查全所有故障，修好当场试机，教用户日常简单维护
8. 干完活把灰尘、包装废料全部清理带走，家里恢复原样
9. 说话客气有耐心，用户有疑问慢慢解答，不急躁、不争执
10. 完工请用户线上评价，后续有任何问题随时联系，专人回访跟进
二、中际能服务准则说明｜（吸睛，）
保障｜中际能全程托管，售后无忧，真诚到永远
1. 24小时全天候客服，多渠道线上报修，快速派单不等待
2. 全国线下网点全覆盖，专业认证技师上门服务
3. 标准化上门礼仪，施工防护到位，完工清洁复原家居
4. 全系原厂正品配件，溯源可查，维修品质有保障
5. 明码标价线上可查，杜绝乱加价，违规收费双倍补偿
6. 上门同步安全测电，排查线路隐患，使用更安心
7. 严格执行国家三包，核心部件长年限免费包修
8. 故障多次修复无效，免费换新机，往返拆装零费用
9. 数化工单全程追踪，服务流程透明可追溯
10. 全生命周期管家服务，养护提醒、旧机换新一站式办理，真诚服务伴您长久
三、中际能服务制度说明（线上平台）
防上门延误服务准则（中际能三大品牌服务整合）
1. 接单核实全量用户预约信息，夯实准时上门基础
2. 上门前半小时线上+电话双向告知行程
3. 途中突发状况即时告知用户，协商调整服务时间
4. 智能路线派单，规避路况拥堵引发迟到
5. 出工前置配齐全套配件工具，消除折返延误
6. 工单分级处置，紧急故障优先上门处理
7. 超时预判及时致歉，尊重用户等候选择权
8. 系统行程实时监控，超时预警主动干预
9. 改期工单专项标注，严防二次失约
10. 全程前置沟通、守时履约，避免用户长时间等待