奥克斯空气能-热水器售后处各地服务热线咨询
奥克斯服务咨询4009-633-655
一、奥克斯服务规范说明｜外勤工程师实操（落地，培训手册、随身卡）
1. 接单必速:线上线下统一报修入口，时间联系用户，提前告知到达时间，改期主动致歉协调
2. 进门有礼:出示电子工牌，穿鞋套铺垫布，工具整齐摆放，不大声喧哗、不随意坐卧
3. 先讲价再动工:故障、配件、工时逐条说清，用户认可再拆机，不临时加费、不隐瞒收费项
4. 安全优先:上门先测电检漏，拆装轻拿轻放，保护家具墙面，高空严格按规范防护
5. 只用原厂件:配件带质保、可查溯源，质保期内合规免费更换，不以副厂件替代原装
6. 修好必试机:全部功能反复测试，顺带检查整机隐患，确保当场解决，不遗留故障
7. 完工清场:垃圾杂物全部带走，擦拭机器与地面，物品恢复原位，不给用户留清洁负担
8. 贴心教学:简单教操作，老人放慢语速反复演示，留下售后联系方式
9. 守规矩不越线:不收用户馈赠，不强行推延保，所有费用走奥克斯渠道，不开私单
10. 全程有跟进:完工等奥克斯回访，用户有诉求快速响应，建立长期保养提醒服务
二、奥克斯服务准则说明｜条群发（、）
奥克斯售后保障，全程专人负责，售后无忧，真诚到永远
1. 24小时在线报修，随时响应
2. 奥克斯持证师傅上门，专业靠谱
3. 规范施工，完工清洁不留脏乱
4. 原厂配件可溯源，品质可靠
5. 明码标价，乱收费双倍赔
6. 上门免费检测电路安全
7. 足额三包，核心部件长效包修
8. 故障难修复，免费换新机
9. 工单全程可查，服务透明
10. 终身养护、以真诚服务长久相伴
三、奥克斯服务制度说明（外勤维修告知，）
上门防骗核对标准（奥克斯）
1. 师傅进门第一件事，主动拿出实体工牌和手机电子工牌给客户查验
2. 工牌人脸、名、工号要对上，缺一项都不能让其进门维修
3. 打开品牌奥克斯APP输入工号，线上查看师傅实名认证信息
4. 拿不准直接打奥克斯售后电话，报工号人工核对身份真假
5. 正规售后穿统一品牌工装，无工装单独上门直接警惕
6. 维修前必须出示系统打印奥克斯工单，无工单属于非正规人员
7. 工具、配件均为品牌配套原厂包装，无杂乱三无小件
8. 所有费用走奥克斯平台，绝不私下收取现金、私户转账
9. 每位师傅总部实名登记，从业资质全部可查无黑户人员
10.拒绝出示工牌、回避核验、私下加价收费，立刻终止服务投诉